Chatbot é o software que conversa com usuários em canais como site, WhatsApp e app. A geração anterior funcionava por árvores de decisão e menus; a geração atual, baseada em LLMs, entende linguagem livre e consulta bases de conhecimento para responder.
Arquitetura comum com IA
- LLM para interpretar e redigir
- RAG sobre a base da empresa (tarifas, políticas, FAQ) para responder com dados reais
- Guardrails e handoff para atendimento humano nos casos sensíveis
Em travel
Caso de uso consolidado em hotelaria (atendimento e reservas diretas, com players como Asksuite no Brasil) e crescente em agências: qualificação de leads, status de reserva e primeira resposta fora do horário comercial.