A Decolar lança a MARIANA, concierge comercial com inteligência artificial que oferece dados e recomendações para apoiar hotéis e ampliar vendas.
A Decolar lançou a MARIANA, concierge comercial com inteligência artificial disponível 24 horas via WhatsApp para meios de hospedagem parceiros, ampliando o acesso a dados e recomendações comerciais sem substituir os executivos de contas.
A Decolar apresentou a MARIANA, concierge comercial baseada em inteligência artificial voltada a meios de hospedagem parceiros, disponível 24 horas por dia via WhatsApp.
A solução oferece acesso a dados de desempenho, indicadores de mercado e recomendações comerciais, e complementa o trabalho dos executivos de contas da companhia, que permanecem responsáveis pelo relacionamento estratégico e pelas decisões que exigem conhecimento aprofundado de cada propriedade.
Diferentemente de um chatbot tradicional, a MARIANA utiliza agentic AI para compreender o contexto de cada propriedade, consultar múltiplas fontes de dados, cruzá-los e transformá-los em recomendações aplicáveis.
Entre as informações que a concierge já consegue analisar estão reservas, receita, diária média, RevPAR (receita por quarto disponível), noites vendidas, cancelamentos, antecedência de compra e estadia média. A ferramenta também identifica períodos críticos, acompanha o ritmo de buscas por destino e antecipa oportunidades ligadas a eventos e feriados.
Além dos dados operacionais, a MARIANA pode apontar melhorias na apresentação da propriedade nos canais da Decolar, como fotos, descrição e avaliações, e orientar sobre promoções, planos tarifários, comissões e uso da extranet.
"A MARIANA amplia a capacidade de atuação dos nossos executivos de contas. Com a tecnologia, conseguimos levar dados e inteligência comercial a mais meios de hospedagem, a qualquer momento, enquanto nossos profissionais continuam fundamentais para o relacionamento e para as decisões que exigem experiência e conhecimento do negócio", disse Roberto Rizo-Patrón, diretor Comercial de Produtos em Destino da Decolar.
O desenvolvimento da MARIANA contou com a participação direta de seis executivas: Bianca Vitali, Caroline Ribeiro, Fernanda Alves, Iris Ferreira, Michelle Dias e Vanessa Oliveira, sob a liderança de Jessica Moraes, gerente executiva da área.
O nome da concierge foi formado a partir de letras dos nomes dessas profissionais, em homenagem à sua contribuição. Foram elas que definiram quais dados observar, como interpretá-los e quais informações são relevantes para o dia a dia comercial de um hotel.
A MARIANA está em fase de testes com meios de hospedagem de contrato direto em mercados selecionados. As primeiras interações indicam que os parceiros buscam principalmente apoio para aumentar vendas, melhorar a apresentação das propriedades e tirar dúvidas operacionais sobre a plataforma.
Os próximos passos incluem ampliar o número de propriedades atendidas, incorporar dados de tráfego aéreo, novos sinais de demanda e reportes mensais mais proativos. A ambição da Decolar é expandir a MARIANA para todo o Brasil e, na sequência, para o México e outros mercados da América Latina.
O lançamento reforça uma trajetória consistente de apostas em IA pela companhia. A Decolar já opera a SOFIA, primeira assistente de viagens com IA generativa desenvolvida por uma empresa do setor na região, cuja versão por voz reduziu em 37% as chamadas direcionadas a atendentes humanos, e foi reconhecida pela OpenAI entre os principais usuários globais de sua API.
A Track apresentou uma solução completa voltada a hotéis que desejam ampliar as reservas diretas e reduzir a dependência de
A Decolar foi reconhecida pela OpenAI entre os principais usuários globais de sua API — distinção que ressalta as empresas
Decolar lança app no ChatGPT e aposta em IA para planejar viagens de forma conversacional, personalizada e integrada ao ecossistema digital.
Medição agregada e anônima de audiência é feita por legítimo interesse (LGPD art. 7º IX). Para personalização e publicidade direcionada, precisamos da sua autorização. Mais detalhes na Política de Privacidade.