Cloudbeds e Journey lançam solução de fidelidade com IA para hotéis independentes
Cloudbeds e Journey lançam solução de fidelização com IA para hotéis independentes, focada em personalização e aumento de reservas diretas.
A Cloudbeds anunciou uma parceria com a Journey para integrar ao seu sistema de gestão hoteleira uma plataforma de fidelização baseada em inteligência artificial. A iniciativa busca fortalecer a competitividade de hotéis independentes diante dos programas de recompensas oferecidos por grandes redes hoteleiras, OTAs e empresas de cartões de crédito.
Com a integração, propriedades participantes da Cloudbeds Collection terão acesso a uma moeda unificada de recompensas, permitindo oferecer benefícios exclusivos para hóspedes que realizarem reservas diretas.
A solução incorpora o motor de inteligência artificial da Journey, capaz de analisar comportamentos, preferências e intenções dos viajantes. A tecnologia também inclui a ferramenta conversacional "Known by Journey", que permite aos hóspedes compartilhar informações sobre hábitos e preferências de viagem para personalizar a experiência de hospedagem.
Segundo as empresas, a combinação entre fidelização e IA pode ajudar hotéis independentes a aumentar as reservas diretas e reduzir a dependência de canais de terceiros, utilizando dados para oferecer benefícios mais relevantes aos consumidores.
O anúncio acontece poucos dias após a Journey divulgar uma rodada seed de US$ 15 milhões, liderada pelos fundos FirstMark e Headline. Os recursos serão destinados à expansão da tecnologia da empresa e ao crescimento de sua rede de hotéis independentes e experiências turísticas.
Para o setor de hotelaria, o movimento reforça uma tendência crescente de utilização da inteligência artificial para personalização, fidelização e geração de receita em canais diretos.
