Atlantica Hospitality lança nova versão do app para digitalizar jornada do hóspede
Empresa atualizou o app Let's Atlantica com check-in e check-out digitais, chave eletrônica e integração ao programa de fidelidade em 168 hotéis no Brasil.
A Atlantica Hospitality International disponibilizou na App Store e no Google Play a nova versão do Let's Atlantica, que centraliza toda a estada do hóspede — do planejamento ao check-out — em um único aplicativo integrado ao sistema operacional proprietário da rede.
A Atlantica Hospitality International, plataforma multimarcas com 168 empreendimentos e 28,1 mil quartos no Brasil, lançou nesta semana a nova versão do aplicativo Let's Atlantica nas lojas App Store e Google Play. A atualização transforma o app em um assistente pessoal de viagem, cobrindo toda a estada de forma digital, do planejamento ao check-out.
O que muda para o hóspede
A nova versão reúne funcionalidades que antes exigiam múltiplos canais ou atendimento presencial. Pelo aplicativo, o hóspede pode realizar reservas, preencher e assinar a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), fazer check-in e check-out digitais, solicitar serviços de quarto, abrir chamados de manutenção e governança e consultar o extrato da conta. Em unidades com fechaduras compatíveis, o app também substitui a chave física.
"Com a atualização, centralizamos toda a jornada do cliente em um único lugar", afirma Juliana Pinheiro, Diretora Executiva de Transformação da Atlantica Hospitality International.
Em breve, duas novas camadas serão incorporadas: a Letícia, assistente virtual baseada em inteligência artificial para atendimento ao cliente, e a gestão completa do programa de fidelidade Let's Atlantica diretamente na interface do app, incluindo consulta de extrato e resgate de pontos.
Integração com o back-end operacional
O diferencial declarado pela empresa está na conexão com o Cockpit, plataforma proprietária que unifica governança, recepção, programa de fidelidade e chamados em uma única tela para a equipe dos hotéis. A ideia é eliminar a navegação entre sistemas independentes e dar ao time operacional uma visão de 360° da operação.
"A nova versão do App Let's Atlantica é totalmente integrada ao Cockpit. Foi a partir da validação dessa tecnologia na rotina das unidades que expandimos as funcionalidades do app, agregando mais serviços, autonomia e agilidade aos hóspedes", explica Pinheiro.
A construção contou com equipes operacionais de hotéis da rede atuando como unidades piloto, validando fluxos e usabilidade antes do lançamento nas lojas. Para Humberto Favari, Diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica, a integração com o programa de fidelidade é o ponto central: o hóspede gerencia reservas, transações e saldo de pontos em um só ambiente, reduzindo etapas do atendimento tradicional. Pelo programa, cada R$ 1 gasto em reservas diretas equivale a 1 ponto, resgatável por diárias, produtos ou descontos com empresas parceiras.
O que é o aplicativo Let's Atlantica e para quem ele é destinado?+
O Let's Atlantica é o aplicativo oficial da Atlantica Hospitality International, disponível na App Store e no Google Play. É destinado a hóspedes da rede, permitindo gerenciar toda a estada de forma digital, e a participantes do programa de fidelidade Let's Atlantica.
Quais funcionalidades estão disponíveis na nova versão do app?+
A nova versão permite realizar reservas, preencher e assinar a FNRH, fazer check-in e check-out digitais, solicitar serviços de quarto, abrir chamados de manutenção e governança, consultar o extrato da conta e, em empreendimentos com fechaduras compatíveis, usar o celular como chave digital.
O que é o Cockpit e como ele se relaciona com o app?+
O Cockpit é a plataforma proprietária da Atlantica que unifica todos os sistemas de gerenciamento hoteleiro (governança, recepção, fidelidade e chamados) em uma única tela. O app Let's Atlantica é integrado a ele, garantindo que ações do hóspede se reflitam em tempo real para a equipe operacional.
Quando a assistente virtual Letícia e a gestão do programa de fidelidade chegarão ao app?+
A Atlantica informou que tanto a Letícia, assistente virtual com inteligência artificial, quanto a gestão completa do programa de fidelidade (extrato e resgate de pontos) estarão disponíveis no app em breve, sem data exata divulgada.
Como funciona o programa de fidelidade Let's Atlantica?+
Criado em 2022, o Let's Atlantica converte cada R$ 1 gasto em reservas feitas por canais diretos (app, site, telefone, e-mail ou balcão) em 1 ponto. Os pontos podem ser resgatados por novas diárias, produtos, serviços no catálogo de prêmios ou descontos com empresas parceiras.
Quais são os ganhos operacionais para os hotéis da rede com essa atualização?+
A integração com o Cockpit elimina a necessidade de navegar por múltiplos softwares independentes, dando à equipe visibilidade de 360° da operação em uma única interface. Isso reduz etapas do atendimento tradicional e padroniza a comunicação digital em toda a rede.
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