Aplicativos de viagem estão revolucionando a indústria do turismo

Apps são ferramentas úteis para gerenciar programas de fidelidade e serviços de assinatura, bem como divulgar avisos e promoções de última hora

Agências de viagem online focadas em aplicativos podem tomar espaço de mercado de empresas consolidadas  Foto: Freepik 

A demanda por aplicativos de viagem tem aumentado, identificou a empresa de dados GlobalData. Programas de recompensas e fidelidade têm maior chance de conversão em vendas quando os clientes já estão engajados com o uso do aplicativo de uma empresa de viagem, por exemplo, comprando um serviço ou produto.

Os programas de fidelidade podem oferecer vantagens ao cliente, como descontos e garantindo negócios recorrentes para a empresa. Uma das formas de personalizar as ofertas é fazendo recortes por faixas de idade.

De acordo com a pesquisa de consumidores da Oracle, os millennials ou geração Y (nascidos entre o início da década de 1980 até 1995), valorizam mais vantagens exclusivas para membros, como frete grátis e experiências personalizadas; os boomers (nascidos entre 1945 e 1964) estão mais interessados em tratamento VIP do que qualquer outra geração; e a Geração Z (nascidos entre 1996 e 2010) é mais propensa a valorizar recompensas por marcos em comparação com qualquer outra faixa de idade.

Modelo de assinatura

Algumas empresas de viagem com fortes ofertas de aplicativos estão passando a oferecer serviços de assinatura, no intuito de garantir um fluxo de receita relativamente previsível e estável, além de criar relacionamentos duradouros com os viajantes. 

A partir do pagamento de uma taxa de assinatura mensal, os clientes podem economizar, conseguindo desconto em estadias e passagens aéreas, bem como conselhos de viagem personalizados. 

No entanto, ao envolver parceiros, as empresas de viagens precisam acertar bem os detalhes. A gigante de aplicativos TripAdvisor lançou seu programa de assinatura TripAdvisor Plus em março de 2021, após um lançamento inicial para um pequeno número de consumidores americanos em dezembro de 2020. No entanto, grandes redes de hotéis ficaram insatisfeitas com o modelo inicial, que teve que ser revisado no final de 2021. 

Para os viajantes, o TripAdvisor Plus oferece ofertas em mais de 100.000 hotéis, 10% de desconto em mais de 400.000 atividades ao redor do mundo e a capacidade de melhorar a viagem desbloqueando economias internas, serviço personalizado, benefícios e vantagens, por uma taxa de adesão anual de 99 dólares. Por enquanto, disponível somente nos Estados Unidos, o TripAdvisor Plus deve ser lançado em outros países.

Mercado de viagens de baixo custo

No mercado de baixo custo, os aplicativos de viagem também têm sido fortemente adotados por empresas de turismo, na intenção de moldar os hábitos de compra dos viajantes usando estratégias de preço, distribuição e marketing.