A proposta da Vayo é centralizar as informações de uma viagem, aprender as preferências dos usuários e acompanhar os planos mesmo depois que as reservas são concluídas. Em vez de funcionar apenas como um chatbot ou assistente voltado a tarefas pontuais, a plataforma pretende integrar diferentes etapas da jornada do viajante e antecipar necessidades.
“Uma viagem não é uma tarefa, e os viajantes merecem mais do que um chatbot”, disse Mike Fridgen, CEO e cofundador da Vayo.
“Com o apoio da Booking Holdings, estamos desenvolvendo um agente pessoal de viagens que entende a viagem como um todo, conhece a maneira como você viaja e nunca para de trabalhar por você. Essa é a Vayo.”
A ferramenta busca resolver o que a empresa chama de planning tax, expressão utilizada para descrever o tempo, o esforço e a carga mental envolvidos na organização de uma viagem. Para isso, reúne confirmações de reservas, identifica informações que ainda faltam e monitora preços.
Como os componentes do itinerário ficam conectados, a plataforma também pretende identificar os impactos de eventuais mudanças. Se um voo for alterado, por exemplo, a Vayo poderá sinalizar consequências para o horário de check-in no hotel ou para uma reserva em restaurante.
IA integra reservas de diferentes plataformas
A Vayo faz parte da Booking Holdings, grupo que reúne marcas como Booking.com, Priceline, Agoda, KAYAK e OpenTable. A plataforma foi desenvolvida para funcionar além do ecossistema da companhia, incluindo reservas realizadas em outras agências de viagens on-line, diretamente com companhias aéreas e em hotéis.
A estratégia considera que os viajantes costumam distribuir suas reservas entre diferentes fornecedores e canais. Ao reunir essas informações, a empresa pretende oferecer uma visão integrada do itinerário e acompanhar as necessidades dos usuários ao longo da viagem.
“Viajar é uma das experiências de consumo mais complexas, e uma parcela excessiva do trabalho de organização ainda fica sob a responsabilidade do próprio viajante”, afirmou Glenn Fogel, CEO da Booking Holdings.
“A Vayo está explorando como a IA pode antecipar necessidades para tornar o planejamento e o gerenciamento de uma viagem mais simples e integrados. Confio na equipe da Vayo e em sua capacidade de avançar com propósito, aproveitar os aprendizados iniciais e se adaptar rapidamente enquanto explora como poderá ser a próxima geração de personalização no setor de viagens.”
A plataforma acessa as confirmações de viagem necessárias para organizar e gerenciar os itinerários. Segundo a empresa, as demais informações presentes na caixa de entrada dos usuários permanecem privadas.
Reservas diretas e aplicativo estão nos planos
Neste primeiro momento, a Vayo está disponível em fase de testes privados, com acesso gratuito por convite. A iniciativa é direcionada inicialmente a viajantes frequentes, especialmente aqueles que realizam várias viagens por ano, mas nem sempre dispõem de tempo para planejar todos os detalhes.
A fase de testes também servirá para coletar opiniões dos primeiros usuários e orientar o desenvolvimento de novas funcionalidades.
Nos próximos meses, a empresa planeja incorporar a possibilidade de realizar reservas diretamente pela plataforma, lançar um aplicativo nativo e permitir o planejamento conjunto de viagens com outros acompanhantes. A proposta também inclui ampliar o suporte durante os deslocamentos, ajudando os viajantes a lidar com alterações e decisões que surgem ao longo do percurso.
O investimento anunciado está condicionado à evolução do produto e às condições de mercado, conforme ressalva da própria companhia.
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