ABooking.com desenvolveu o AgentHub, uma plataforma interna voltada à criação de agentes modulares de inteligência artificial (IA). A ferramenta permite que diferentes equipes da empresa desenvolvam e aprimorem agentes com mais rapidez, usando uma infraestrutura compartilhada.
Segundo a companhia, profissionais de áreas como experiência do usuário, gestão de produtos e desenvolvimento podem configurar e implementar agentes por meio da plataforma. A expectativa é que os sistemas possam ser colocados em operação “em questão de horas”.
A iniciativa surgiu a partir do aumento no número de aplicações de IA generativa desenvolvidas pela Booking.com. Guy Nadav, diretor de machine learning e IA da empresa, explicou que a expansão levou a companhia a repensar a forma como cada equipe desenvolvia novos casos de uso.
“À medida que começamos a criar e lançar cada vez mais casos de uso baseados em IA generativa, tivemos que fazer uma pergunta mais fundamental: cada equipe realmente deveria resolver tudo isso novamente, para cada novo caso de uso?”
AgentHub reúne ferramentas e sistemas da Booking
A plataforma foi criada para permitir que os agentes de IA utilizem recursos já existentes na Booking.com, como dados de propriedades, recomendações, inteligência de conteúdo, sistemas de recuperação de informações e APIs internas e externas.
“Isso nos levou a desenvolver o AgentHub, nossa plataforma para criar agentes de IA e fluxos de trabalho modulares e de nível de produção na Booking.com. A ideia é relativamente simples — permitir que o agente raciocine sobre uma tarefa e use ferramentas que exponham recursos existentes: recuperação de informações, dados de propriedades, recomendações, inteligência de conteúdo, APIs internas ou serviços externos.”
A solução funciona como uma nova camada sobre as plataformas de machine learning e IA que a Booking.com já utiliza para classificação, recomendações e inteligência de conteúdo.
De acordo com a Booking.com, o AgentHub pode ser aplicado em diferentes pontos da jornada de reserva, desde descoberta e planejamento até reserva, venda cruzada e gerenciamento da viagem.
Um dos primeiros agentes desenvolvidos na plataforma é o AI Trip Planner Q&A, voltado a responder perguntas dos viajantes sobre propriedades.
O agente identifica a propriedade mencionada pelo usuário, associa a informação ao ID correto do estabelecimento na Booking.com, consulta dados nos sistemas internos e calcula distâncias e tempos de deslocamento até pontos como atrações turísticas e hubs de transporte.
A Booking.com substituiu um fluxo determinístico anterior por um modelo no qual o próprio agente decide quais sistemas utilizar para responder à solicitação. Segundo a empresa, a mudança trouxe melhorias na relevância das respostas e do contexto e na precisão factual, além de reduzir a taxa de rejeição dos modelos de linguagem.
Plataforma terá novos recursos de IA
O AgentHub ainda está em desenvolvimento. Entre os recursos planejados pela Booking.com estão colaboração entre múltiplos agentes, capacidades multimodais, incluindo imagens e outros formatos além de texto, memória de longo prazo e personalização, métodos aprimorados para uso de ferramentas e otimização da infraestrutura dos agentes.
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