Airbnb expande IA para busca de hospedagens e gestão de anúncios

O Airbnb anunciou uma nova rodada de recursos de inteligência artificial (IA) voltados tanto para viajantes quanto para anfitriões. As novidades incluem ferramentas para buscar e comparar acomodações, planejar viagens, obter atendimento e administrar anúncios, além de novos recursos sociais e serviços oferecidos por parceiros.

A implementação das ferramentas de IA para planejamento de viagens começa pelos Estados Unidos. Já os novos serviços de terceiros anunciados pela plataforma, como lavanderia e aluguel de itens para bebês, não estarão disponíveis na América Latina. Os Serviços no Airbnb oferecidos por anfitriões também continuam indisponíveis no Brasil e em Porto Rico.

A estratégia busca aproximar diferentes etapas da jornada do viajante dentro da plataforma, permitindo pesquisar acomodações, experiências e serviços por texto ou voz, usando linguagem natural. A IA também passa a auxiliar na comparação entre propriedades e no atendimento ao cliente.

IA torna busca e comparação mais personalizadas

A nova ferramenta de busca permite que o usuário descreva o que procura em uma viagem por texto ou voz. A partir dessas informações, a IA relaciona os termos utilizados às características disponíveis nos anúncios.

Ao pesquisar, por exemplo, por “bebê”, o sistema pode apresentar filtros relacionados a berços, playgrounds, livros e brinquedos infantis, sem que o usuário precise selecionar cada característica manualmente.

Os resultados também passam a contar com descrições geradas por IA, destacando os principais atrativos de cada acomodação. Na lista de favoritos, uma nova visualização lado a lado permite comparar propriedades a partir de resumos das principais características.

O atendimento ao cliente por chat com IA já está disponível em mais de 50 idiomas. O Airbnb também está expandindo o recurso para atendimento por voz, permitindo que hóspedes obtenham respostas por telefone.

Plataforma amplia recursos sociais

Outra frente da atualização aproxima o planejamento de viagens das recomendações de amigos e familiares. Os usuários poderão convidar pessoas com quem já viajaram para se conectar na plataforma, enquanto o Airbnb também poderá sugerir novas conexões com base em viagens anteriores.

Um mapa interativo reunirá destinos visitados ou planejados pelas conexões do usuário, incluindo acomodações, experiências e serviços reservados. Será possível consultar avaliações, salvar anúncios e trocar mensagens diretamente pelo aplicativo.

O usuário terá controle sobre as informações compartilhadas, podendo escolher quais viagens aparecem no mapa, ocultar ou remover uma viagem e bloquear conexões.

A plataforma também anunciou um guia de bairros, inicialmente disponível em Paris. A ferramenta reúne informações sobre regiões, atividades, restaurantes, mobilidade e experiências locais a partir de relatos de hóspedes e anfitriões e de outras fontes.

Novos serviços chegam a mercados selecionados

Até o fim do ano, o Airbnb pretende ampliar a oferta de serviços de parceiros para atender necessidades dos viajantes durante a estadia. A disponibilidade varia de acordo com o destino, e os serviços anunciados não estarão disponíveis na América Latina.

Na Europa, a expansão inclui entrega de refeições de restaurantes locais em algumas cidades e a chegada do serviço de entrega de mercado, já disponível nos Estados Unidos.

Em cidades selecionadas dos EUA, uma parceria com a Rinse permitirá agendar retirada e entrega de roupas para lavanderia. A partir de novembro, a BabyQuip também oferecerá aluguel de berços, carrinhos, cadeiras altas, brinquedos e outros itens em mais de 60 cidades americanas.

A oferta inclui ainda aluguel de equipamentos de esqui e snowboard nos Alpes Franceses e de barcos no sul da Flórida, por meio de parceiros locais.

IA também avança na gestão dos anfitriões

Para os anfitriões, o Airbnb anunciou ferramentas voltadas à gestão de múltiplos anúncios, precificação e análise de desempenho.

O novo calendário multianúncios permitirá atualizar preços, disponibilidade, políticas de cancelamento e descontos em várias propriedades simultaneamente. As alterações poderão ser aplicadas a todos os anúncios ou apenas a um grupo selecionado.

A plataforma também passa a oferecer plantas baixas interativas em 3D, permitindo que os hóspedes visualizem a distribuição dos ambientes antes de fazer uma reserva.

Na gestão de preços, o Airbnb exibirá uma faixa recomendada que poderá ser ajustada pelo anfitrião. Com o recurso de preços dinâmicos, os valores por noite serão atualizados automaticamente de acordo com a oferta e a procura de cada dia. Os preços também poderão ser consultados e modificados diretamente pelo calendário.

O painel de desempenho ganhará resumos gerados por IA sobre os ganhos e os fatores que influenciam os resultados, além de sugestões de ações para os anfitriões.

Com a atualização, a inteligência artificial passa a ocupar um espaço mais amplo dentro do Airbnb, atuando tanto na descoberta e escolha de hospedagens quanto na administração das propriedades. A disponibilidade dos recursos, no entanto, varia conforme o mercado e o cronograma de implementação definido pela empresa.