Booking integra IA da OpenAI e registra crescimento global

• A Booking Holdings testa aplicativos de IA com OpenAI, destacando melhorias em pesquisa, conversão e satisfação do cliente, enquanto registra crescimento robusto nos EUA, Europa e Ásia.
• Executivos reforçam que a IA vai complementar, e não substituir, o papel da empresa no planejamento e execução de viagens.

A Booking Holdings, controladora de plataformas como Booking.com, Priceline, Kayak, Agoda e OpenTable, compartilhou atualizações sobre seu programa de testes com OpenAI durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre com analistas financeiros.

No início de outubro, durante a conferência de desenvolvedores da OpenAI, foi anunciada a integração de aplicativos dentro do ChatGPT, com a Expedia e Booking.com como primeiros parceiros, criando um novo canal de distribuição e planejamento de viagens.

O CEO Glenn Fogel afirmou que ainda é cedo, mas destacou a satisfação da empresa:
“Eu acho que isso diz algo sobre nós e o valor que trazemos aos parceiros, que eles escolheram começar conosco.”

O CFO Ewout Steenbergen comentou sobre os impactos iniciais da integração:
“[Estes são] sinais muito iniciais que estamos percebendo, mas, de modo geral, estamos muito encorajados com o que estamos vendo.”

Segundo ele, os primeiros sinais indicam buscas mais rápidas, maior conversão, menores taxas de cancelamento e alta satisfação do cliente.

Sobre o futuro da descoberta de viagens via IA, Fogel comentou:

“Mesmo que as pessoas mudem ao longo do tempo a forma como querem iniciar sua inspiração para viagens, acredito que estaremos sempre presentes para fornecer o que realmente é necessário, que é ir além e executar a transação real, garantindo que obtenham o melhor valor, garantindo os tipos corretos de pagamento e seguindo todas as regulamentações — algo muito complexo.”