66% dos brasileiros pretendem usar IA para planejar viagens, aponta estudo
Booking.com revela que 66% dos brasileiros querem usar IA no planejamento de viagens e 42% já utilizam, pressionando agências a automatizar o atendimento.
O Relatório de Tendências de Viagem da Booking.com aponta que 66% dos brasileiros pretendem usar inteligência artificial para planejar viagens, enquanto 42% já utilizam a tecnologia ativamente, sinalizando uma virada estrutural no comportamento do turista nacional e na operação das agências.
Dois em cada três brasileiros planejam recorrer à inteligência artificial para organizar suas próximas viagens: é o que aponta o Relatório de Tendências de Viagem da Booking.com, divulgado recentemente. O dado ganha peso quando combinado a um estudo sobre o comportamento do turista nacional, publicado pela Exame, que revela que 42% dos viajantes brasileiros já usam ativamente ferramentas de IA antes de embarcar. A mudança pressiona agências e operadoras a repensar seus modelos de atendimento.
O que o viajante brasileiro busca na IA
Entre os que já adotam a tecnologia, o uso é variado e direto ao ponto. Tirar dúvidas sobre o destino lidera as aplicações (72%), seguido por pedidos de dicas de atrações locais (70%), elaboração de itinerários customizados (67%) e busca de restaurantes (62%). O padrão mostra um consumidor que substitui a navegação fragmentada em dezenas de abas por uma experiência conversacional e contínua, impulsionada por ferramentas de GenAI.
Para Rafael Cohen, CEO da Blis AI, a tecnologia não elimina o agente humano: ela eleva o nível de quem vende e a conveniência de quem viaja.
"Existe um mito de que a inteligência artificial vá substituir o agente de turismo. A prática demonstra o oposto: a IA potencializa o consultor, e o mercado será conquistado pelas agências que souberem combinar o poder preditivo da tecnologia com a sensibilidade humana no atendimento final", afirma o executivo.
Impacto direto na operação das agências
No lado das agências e operadoras, a automação vira alavanca de produtividade. Sistemas baseados em agentes de IA já absorvem de forma autônoma parcela expressiva dos chamados repetitivos de suporte pré-viagem, qualificam leads e geram a base de itinerários em segundos, liberando consultores para curadoria fina e gestão de imprevistos.
Cohen destaca que a IA processa variáveis complexas, como restrições alimentares, estilo de viagem e orçamento, transformando atendimentos que levavam dias em respostas personalizadas entregues em minutos.
Qual percentual dos brasileiros pretende usar IA para planejar viagens?+
66% dos brasileiros, segundo o Relatório de Tendências de Viagem da Booking.com.
Quantos viajantes brasileiros já utilizam IA ativamente?+
42% dos turistas nacionais já adotam ferramentas de inteligência artificial antes de viajar, de acordo com estudo publicado pela Exame.
Para quais tarefas os brasileiros mais usam IA ao planejar viagens?+
As principais aplicações são: tirar dúvidas sobre o destino (72%), buscar dicas de atrações locais (70%), elaborar itinerários customizados (67%) e encontrar restaurantes (62%).
A IA vai substituir os agentes de viagem?+
Não, segundo Rafael Cohen, CEO da Blis AI. A tecnologia automatiza tarefas repetitivas e acelera a geração de itinerários, mas potencializa o trabalho do consultor humano, que foca em curadoria e relacionamento.
Como as agências de turismo podem se beneficiar da IA?+
Agentes de IA absorvem chamados repetitivos de suporte, qualificam leads e geram bases de itinerários automaticamente, permitindo que as equipes escalem operações sem crescimento proporcional da equipe.
Há regulação de dados a considerar ao implementar IA no turismo?+
Sim. O uso de dados pessoais dos viajantes em ferramentas de IA está sujeito à LGPD (Lei 13.709/2018), que rege coleta, tratamento e compartilhamento dessas informações no Brasil.
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