Falta de automação desafia agências de viagens tradicionais

Uma análise da Blis AI, traveltech especializada em agentes de inteligência artificial para automação de operações no setor de viagens, aponta que as agências de viagens tradicionais estão perdendo espaço diante do avanço da inteligência artificial no turismo. Segundo a empresa, companhias que ainda dependem de processos manuais enfrentam dificuldades para acompanhar a demanda crescente por agilidade, personalização e atendimento contínuo.

O cenário ocorre em um momento de crescimento do mercado. A FeComércio projeta que o turismo nacional deve movimentar R$ 300 bilhões em 2026, mas, mesmo com o avanço do setor, cerca de 32% das empresas ainda não utilizam IA agêntica, segundo dados da Phocuswright.

Além disso, o comportamento do consumidor também vem mudando. Um levantamento da Zipdo mostra que 60% dos viajantes preferem serviços automatizados para atualização de reservas, solução capaz de reduzir em até 80% o tempo de espera no atendimento.

Para Rafael Cohen, CEO da Blis AI, empresas que não investem em automação tendem a perder competitividade em um mercado cada vez mais digital.

“As organizações que não inovam enfrentam dificuldades para acompanhar o ritmo do mercado, especialmente diante da crescente demanda por agilidade, personalização e disponibilidade contínua.

Em situações como essa, os viajantes se mostram insatisfeitos com a demora do atendimento”, afirma.

Segundo o executivo, estruturas manuais elevam custos operacionais, aumentam o tempo de resposta e ampliam o risco de falhas durante o atendimento. O levantamento da Zipdo aponta ainda que a automação reduziu em 25% o abandono de reservas e diminuiu em 35% os erros de entrada manual de dados.

“A IA permite automatizar tarefas críticas como emissão de passagens e remarcações. Como ela faz atendimentos personalizados e os clientes se sentem mais satisfeitos com os serviços, as agências de viagens tradicionais estão perdendo espaço no mercado.”

A Blis AI desenvolve agentes de inteligência artificial para operações de turismo, integrando soluções a sistemas utilizados por agências, TMCs, consolidadoras e companhias aéreas. A startup atua na automação de processos como cotações, reservas, remarcações, emissões e reembolsos, incluindo canais conversacionais como web e WhatsApp.

“Os agentes inteligentes são orientados por dados. Dessa forma, eles contribuem para um novo padrão de competitividade no setor, com maior personalização e velocidade”, conclui.