Mercado de IA no turismo pode chegar a US$ 13,4 bilhões até 2030, aponta estudo

A inteligência artificial (IA) está acelerando a transformação digital do setor de turismo e mudando a forma como agências de viagens atendem clientes, estruturam operações e desenvolvem estratégias comerciais. Em um cenário de crescente competitividade, empresas do segmento têm direcionado investimentos para personalização em escala, automação de processos e inteligência de dados.

De acordo com levantamento da MarketsandMarkets, o setor deve passar de US$ 2,95 bilhões para US$ 13,38 bilhões até 2030, registrando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 28,7%.

O comportamento dos viajantes também está mudando. O Traveler Value Index 2025, da Expedia Group, revela que 88% dos consumidores pretendem viajar em 2026 e que a descoberta de destinos ocorre cada vez mais por meio de canais digitais, influenciada por tecnologia, redes sociais e experiências personalizadas.

Para Rafael Cohen, CEO da Blis AI, traveltech especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para automação de operações no setor de viagens, a tecnologia está criando um novo ambiente competitivo para as empresas do segmento.

“As agências que continuarem apenas operando reservas e pacotes, tendem a perder espaço. A IA está mudando a expectativa do consumidor, que agora busca experiências personalizadas, respostas instantâneas e atendimento muito mais inteligente”, afirma.

Personalização passa a ser vantagem competitiva

Na avaliação do executivo, a inteligência artificial deixa de ser apenas um diferencial tecnológico e se torna uma vantagem estratégica para empresas capazes de integrar dados, automação e comportamento do consumidor em tempo real.

“Hoje, a IA consegue entender perfil de viagem, orçamento, histórico de consumo e até preferências comportamentais para montar recomendações muito mais assertivas. Isso muda completamente o papel das agências”, explica Cohen.