IA muda o marketing de viagens e impulsiona estratégia voltada para agentes inteligentes
Marketing B2A cresce no turismo à medida que agentes de inteligência artificial influenciam decisões e reservas de viagens.
O avanço da inteligência artificial (IA) está transformando a forma como os viajantes descobrem destinos, planejam roteiros e realizam reservas. Agora, além de conquistar consumidores e parceiros comerciais, as empresas do setor de turismo enfrentam um novo desafio: aprender a se comunicar com os próprios agentes de IA.
A tendência, conhecida como Business-to-Agent (B2A), foi um dos principais temas debatidos durante o Explore, conferência de parceiros do Expedia Group. A estratégia surge em resposta às mudanças provocadas pela popularização dos assistentes inteligentes e dos sistemas capazes de pesquisar, comparar e recomendar viagens de forma autônoma.
Segundo pesquisas da Phocuswright, os viajantes estão cada vez mais abertos a utilizar ferramentas de IA para reservar suas viagens, o que leva empresas de turismo a repensarem suas estratégias de marketing para um ambiente cada vez mais orientado por algoritmos.
Durante um painel sobre o tema, Clayton Nelson, vice-presidente de alianças corporativas e IA do Expedia Group, destacou a necessidade de compreender como os agentes inteligentes tomam decisões.
“Se queremos proporcionar experiências maravilhosas aos viajantes, precisamos garantir que essas ferramentas estejam guiando as pessoas para as opções certas.”
Marketing B2A surge como nova fronteira para o turismo
Para Jochen Koedijk, diretor de marketing do Expedia Group, o conceito de B2A representa uma evolução natural do marketing tradicional. Enquanto o modelo B2C (Business-to-Consumer) é voltado aos consumidores e o B2B (Business-to-Business) às empresas, o B2A busca dialogar diretamente com agentes inteligentes que auxiliam usuários durante a jornada de compra.
Segundo ele, a ascensão da IA não substitui as estratégias atuais, mas cria uma nova camada de atuação.
“Estamos focados em como aparecer da melhor forma para os agentes e como garantir que a oferta dos nossos parceiros apareça da melhor forma possível.”
A executiva Kelly Covato, gerente-geral de desenvolvimento global de negócios para viagens da The Trade Desk, acredita que a relevância do B2A continuará crescendo nos próximos anos.
“B2A é mais uma camada nessa jornada de reserva de viagens, da inspiração à ação, e oferece uma oportunidade para nós, profissionais de marketing, também estarmos presentes nessa experiência dos agentes.”
IA está encurtando a jornada de compra
Os especialistas destacaram que a inteligência artificial está acelerando o processo de decisão dos viajantes, reduzindo a distância entre inspiração e reserva.
Segundo Covato, a tecnologia está promovendo o chamado colapso do funil de marketing, permitindo que marcas identifiquem com mais precisão o impacto de ações que antes eram difíceis de mensurar.
