Acai Travel lança Acai Desk, primeiro helpdesk nativo de IA desenvolvido para o setor de viagens

A Acai Travel, empresa de tecnologia para viagens anunciou o lançamento do Acai Desk, descrito pela companhia como o primeiro helpdesk nativo de inteligência artificial construído especificamente para o setor de viagens. A plataforma unifica operações de suporte ao viajante em um único ambiente de trabalho e incorpora agentes de IA capazes de automatizar tarefas repetitivas e resolver solicitações de ponta a ponta.

O AI Supervisor da plataforma roteia casos automaticamente com base em intenção, complexidade e sentimento do viajante, monitorando a performance de toda a operação.

Visibilidade operacional e automação como pilares do Acai Desk

O Acai Desk centraliza todos os casos de viajantes em um único espaço de trabalho conectado. Segundo a empresa, consultores de viagem passam a ter acesso ao contexto completo de cada caso antes mesmo de abri-lo, enquanto gestores obtêm visibilidade em tempo real sobre toda a operação de suporte. O objetivo é reduzir o tempo de resolução e eliminar a necessidade de alternar constantemente entre diferentes ferramentas.

A plataforma conta com o AI Supervisor, módulo de roteamento inteligente que distribui casos com base em intenção, complexidade e sentimento identificados automaticamente. Além disso, o AI Travel Agent agente de IA embarcado no produto auxilia consultores em casos mais complexos e pode, dentro dos limites definidos por cada empresa, resolver solicitações de viajantes de forma autônoma e completa.

Integração com GDS, NDC e plataformas de produtividade

Em termos de conectividade, o Acai Desk já oferece integração nativa com o Microsoft 365. A integração com o Google Workspace está prevista para lançamento em breve. A plataforma também se conecta aos sistemas centrais do setor de viagens, incluindo o GDS, a plataforma de conteúdo aéreo Lleego e conteúdo distribuído via NDC (New Distribution Capability), padrão de distribuição moderno da IATA.

A proposta de valor gira em torno da eliminação do chamado "contexto perdido": de acordo com Pavel Pratyush, CTO e cofundador da Acai Travel, o consultor de viagem médio gasta 20 minutos por caso, alternando entre helpdesk, GDS e sites de companhias aéreas. "Quase nenhum desse tempo é gasto fazendo a mudança; é gasto encontrando o contexto. Para uma equipe ocupada, esses minutos se somam a centenas de horas de suporte perdidas por mês", afirmou Pratyush. "Um helpdesk deveria economizar dinheiro, não custar."

Riccardo Vittoria, CEO e cofundador da Acai Travel, atribuiu os gargalos operacionais do suporte a viagens ao uso de ferramentas genéricas, não desenvolvidas para as especificidades do setor. "O suporte de viagens passou de um problema de pessoas para um problema de sistemas. Quando as equipes estão presas em ferramentas que não foram feitas para viagens, tudo desacelera", disse Vittoria. O executivo acrescentou que centenas de casos por mês se convertem rapidamente em altos custos e longas jornadas para os consultores.

O Acai Desk está disponível desde 2 de setembro de 2026, com acesso pelo site acaitravel.com. A empresa afirma que a implantação pode ser concluída em horas e que resultados operacionais são observáveis nas primeiras semanas de uso.