Parceria entre Nautalia e Acai Travel amplia uso de IA em atendimento e operações
A Nautalia Viajes, marca principal do Grupo Travel Live, anunciou uma parceria com a Acai Travel, plataforma de inteligência artificial

- Nautalia Viajes e Acai Travel anunciam parceria focada em inteligência artificial.
- Projeto já apresenta ganhos em eficiência operacional e redução de tempo de resposta.
- Implementação começou na divisão corporativa e será expandida para lazer e eventos.
- Iniciativa reforça o posicionamento do Grupo Travel Live como referência em IA na Europa.
- Estratégia aposta em modelo híbrido entre humanos e IA para melhorar a experiência do viajante.
A Nautalia Viajes, marca principal do Grupo Travel Live, anunciou uma parceria com a Acai Travel, plataforma de inteligência artificial desenvolvida para o setor de viagens, com o objetivo de acelerar a transformação operacional e ampliar a eficiência do atendimento ao cliente. A colaboração já está gerando resultados e será expandida gradualmente para as divisões de viagens corporativas, lazer e eventos do grupo.
A iniciativa faz parte de uma visão de longo prazo que posiciona a empresa entre as organizações de turismo mais avançadas da Europa na aplicação de IA para experiência do cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, a empresa busca liberar tempo das equipes para atividades estratégicas e para a criação de experiências personalizadas para viajantes.
“A IA não é uma tendência — é uma ferramenta estratégica”, afirmou José Manuel Sánchez, Chief Transformation Officer do Grupo Travel Live. “Ao automatizar tarefas repetitivas, permitimos que nossos consultores foquem no que realmente importa: criar experiências de viagem excepcionais.”
A primeira fase do projeto foi implementada na divisão corporativa Nautalia Empresas, com foco na otimização do atendimento e na gestão de solicitações de clientes. Em poucas semanas, soluções baseadas em IA passaram a reduzir tempos de resposta e a diminuir a carga operacional dos agentes, preparando o terreno para a expansão da tecnologia em todo o grupo.
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