Copiloto é o padrão de produto em que a IA trabalha ao lado do profissional, dentro da ferramenta que ele já usa: sugere, resume e prepara, mas a decisão final é humana.
Copiloto vs. agente
- Copiloto: assiste em tempo real, humano no comando (ex.: sugestão de resposta no atendimento)
- Agente: executa tarefas em etapas com autonomia, humano supervisiona pontos de controle
Em travel
Copilotos aparecem embutidos em OBTs, CRMs e plataformas de atendimento do setor: rascunho de resposta ao viajante, resumo do histórico do cliente antes da ligação, sugestão de upsell no fluxo de reserva. É em geral o primeiro passo de adoção de IA em equipes comerciais e de atendimento.