IA ganha espaço entre agentes, mas paridade de tarifas é prioridade, aponta Amadeus

Uma pesquisa da Amadeus com mais de 750 profissionais de vendas de viagens mostra que a inteligência artificial (IA) já faz parte da rotina de mais de três em cada quatro agentes. Ao mesmo tempo, paridade tarifária, qualidade de conteúdo e sustentabilidade aparecem entre as principais prioridades dos profissionais na escolha e recomendação de produtos.

O levantamento bienal também aponta um aumento no uso dos sistemas globais de distribuição (GDS). Segundo o estudo, 43% dos agentes no mundo usam essas plataformas mais do que em 2024. Em média, os profissionais acessam os GDS mais de seis vezes por dia e permanecem conectados por quase oito horas.

Paridade tarifária é prioridade

A paridade de tarifas é considerada altamente importante por 94% dos agentes entrevistados. Além disso, 63% afirmam que procurariam outra opção de hospedagem caso percebessem inconsistências nos preços de uma propriedade entre diferentes canais.

O conteúdo disponibilizado pelos hotéis também tem peso na decisão. 90% dos agentes utilizam as descrições fornecidas pelas propriedades para comparar e recomendar hotéis aos clientes.

A pesquisa mostra ainda que os profissionais esperam encontrar informações mais completas nos conteúdos de hotéis, incluindo dados relacionados à sustentabilidade.

Mais de 75% dos agentes afirmam utilizar IA como parte de suas ferramentas de vendas. Entre as aplicações estão pesquisa de opções, comparação de conteúdos, elaboração de recomendações e ganho de produtividade.

O uso, no entanto, varia entre as regiões. Na Ásia-Pacífico (APAC), os agentes apresentam maior adoção de aplicações avançadas, como sugestões de itinerários, recomendações em sistemas de CRM e ferramentas de detecção de fraudes ou controle de qualidade.

Na região EMEA (Europa, Oriente Médio e África), a IA conversacional, com ferramentas como ChatGPT, Copilot e Gemini, é utilizada por 62% dos profissionais e aparece como o principal caso de uso.

Já nas Américas, a adoção é mais cautelosa: 35% dos agentes afirmam não utilizar IA para auxiliar nas vendas.

Apesar das diferenças regionais, os profissionais identificam potencial para a tecnologia em áreas como sugestões de preços e vendas adicionais, recomendações de hotéis, inspiração de destinos e comparação de conteúdos.

Sustentabilidade ganha peso

A sustentabilidade também passou a ter maior influência no processo de decisão. 88% dos agentes afirmam que o tema é relevante para os clientes na escolha de um fornecedor de viagens.

Segundo o levantamento, a ausência de informações sobre credenciais ambientais pode afetar negativamente a decisão de compra, principalmente nas regiões APAC e EMEA.

Para a Amadeus, a combinação de IA, conteúdo e distribuição também amplia o potencial da publicidade direcionada aos profissionais de viagens dentro dos GDS.

Cerca de dois em cada três agentes afirmam que anúncios nos sistemas de distribuição influenciam seu comportamento de compra, enquanto um em cada quatro já reservou um hotel diretamente após ser impactado por uma publicidade.

Entre os principais gatilhos para uma reserva estão ofertas exclusivas nos GDS (57%), paridade tarifária verificada (36%), benefícios de programas de fidelidade (34%) e resumos de avaliações de clientes (34%).

“A publicidade eficaz não se resume mais a estar visível. Trata-se de oferecer a oferta e o conteúdo certos no momento em que o agente está pronto para agir. Nossas soluções de publicidade combinam amplo alcance em múltiplos canais com insights direcionados e experiência no setor, ajudando as marcas de viagens a conquistar atenção, criar familiaridade e influenciar decisões de reserva", afirmou Dan Ciocoiu, chefe de Soluções de Publicidade da Amadeus.

A pesquisa foi realizada pela Takedown Research com mais de 750 profissionais de vendas de viagens que utilizam as três principais plataformas de distribuição do mercado — Amadeus, Sabre e Travelport.