IA já influencia 33% das pesquisas de viagens nos EUA, aponta Phocuswright
IA já é usada por 33% dos viajantes dos EUA para pesquisar viagens, enquanto 44% aceitariam fazer reservas diretamente em plataformas de IA.
Plataformas de IA generativa, como o ChatGPT, já são utilizadas por 33% dos viajantes dos Estados Unidos para pesquisar viagens. O percentual é cinco vezes maior do que o registrado em 2024, conforme relatório “The AI Surge: Travel's Fastest Behavioral Shift in a Decade”, da Phocuswright Research.
A adoção também deixou de estar concentrada entre os chamados early adopters. Os millennials lideram o uso de IA para viagens, com 74% afirmando ter utilizado a tecnologia em pelo menos uma viagem nos últimos 12 meses. Na sequência aparecem os integrantes da Geração Z, com 72%.
O crescimento, entretanto, ocorre em todas as faixas etárias. O levantamento indica que a tecnologia está se disseminando de maneira ampla entre os consumidores.
Viajantes querem usar IA também para reservar
O avanço da utilização da IA não se limita à fase de pesquisa. As expectativas dos viajantes em relação à capacidade de realizar reservas dentro das plataformas de inteligência artificial também estão aumentando.
Segundo o estudo, 44% dos viajantes afirmam que fariam uma reserva diretamente dentro de uma plataforma de IA, enquanto 40% estariam dispostos a permitir que um assistente de IA realizasse reservas de voos e hotéis em seu nome. Nos dois casos, os índices cresceram em relação ao ano anterior.
A pesquisa também mostra quais fatores mais influenciam os consumidores a seguir recomendações feitas por sistemas de IA. Comparações de preços aparecem em primeiro lugar, citadas por 44% dos viajantes.
Na sequência estão resumos de avaliações, com 33%, e a presença de marcas reconhecidas, com 32%.
IA se aproxima da busca tradicional
Para os executivos do setor de viagens, o avanço da IA representa uma transformação que vai além da adoção de uma nova ferramenta. A tecnologia começa a disputar espaço com mecanismos tradicionais de pesquisa e a ocupar diferentes etapas da jornada do viajante.
A análise da Phocuswright aponta que a IA está se aproximando da busca tradicional, embora os mecanismos de pesquisa convencionais ainda mantenham uma posição relevante no processo de planejamento.
Ao mesmo tempo, o valor percebido pelos consumidores está migrando para novas etapas do funil de viagem, incluindo recomendação, comparação e, potencialmente, reserva e compra.
O cenário exige que empresas de turismo, hotelaria, aviação e tecnologia acompanhem de perto as mudanças no comportamento dos consumidores. Para a Phocuswright, decisões baseadas apenas em percepção ou experiência passada já não são suficientes diante da velocidade dessa transformação.
