Turistas estão prontos para deixar IA planejar suas viagens, mostra estudo da Accenture

Um novo estudo global da Accenture revela que mais da metade dos viajantes já se sente preparada para delegar à inteligência artificial (IA) o planejamento completo de suas viagens. A pesquisa faz parte do relatório “Eu, minha marca e a IA: O novo mundo do engajamento do consumidor” que analisou o uso da IA nos setores de viagens, varejo e bens de consumo.

A pesquisa online foi realizada com 18 mil consumidores em 14 países, em janeiro de 2025. Entre os chamados “usuários ativos” — aqueles que utilizam ferramentas de IA generativa ao menos uma vez por semana para fins pessoais ou profissionais — a IA superou agências online e redes sociais como principal canal de descoberta de viagens, segundo a Accenture.

“Para a indústria de viagens, a oportunidade com IA vai além das reservas”, afirma Emily Weiss, líder global do setor de viagens na Accenture. “Em vez de se perderem em opções e avaliações contraditórias, os viajantes podem contar com um concierge pessoal movido a IA, que oferece recomendações sob medida com base em preferências, orçamento, histórico de viagens e dados em tempo real.”