Acai Travel e Lumo lançam IA para prever e agir em interrupções de viagens

A Acai Travel anunciou uma parceria com a Lumo para integrar inteligência preditiva de interrupções diretamente em agentes de viagem baseados em inteligência artificial. A solução permite que companhias aéreas, OTAs e empresas de gestão de viagens antecipem problemas operacionais e automatizem respostas em tempo real, elevando a eficiência no atendimento ao cliente.

A tecnologia já está em operação na World Travel Inc., primeira cliente a implementar a solução. Com a integração, as empresas passam a identificar previamente quais viajantes têm maior risco de serem impactados, priorizando esses casos e oferecendo alternativas antes mesmo de atrasos ou cancelamentos acontecerem.

Um dos principais desafios do setor é o alto volume de interrupções, em que todos os atendimentos parecem urgentes. A proposta da parceria é utilizar IA para classificar automaticamente os casos, permitindo que agentes humanos foquem nas situações mais críticas, enquanto o sistema assume tarefas operacionais.

Além de prever problemas, o agente de IA também executa ações. Ele é capaz de interpretar regras tarifárias, aplicar políticas das companhias aéreas e realizar remarcações ou cancelamentos automaticamente, além de se comunicar com os clientes por e-mail, SMS, chat ou voz.

A solução funciona integrada a plataformas já utilizadas pelo mercado, como Genesys e Dialpad, sem necessidade de mudanças estruturais. Com isso, as empresas conseguem reduzir o tempo de atendimento, lidar com maior volume de demandas e melhorar a comunicação com os viajantes.

“A disrupção não é apenas sobre previsão. É sobre o que você faz com ela”, afirmou Bala Chandran, cofundador e CEO da Lumo. “Ao integrar com a Acai, estamos tornando nossa inteligência acionável dentro de fluxos de trabalho reais, para que as empresas de viagens possam responder mais cedo e de forma mais eficaz.”

Já Ron Glickman, Head de Vendas da Acai Travel, destacou: “A tecnologia da Lumo oferece às companhias aéreas, TMCs e OTAs uma visão mais clara do que provavelmente vai acontecer. O que torna isso poderoso é que o agente de IA da Acai pode agir imediatamente com base nessas informações. Ele pode priorizar viajantes, aplicar as políticas corretas e se comunicar em tempo real por diferentes canais. É assim que se oferece uma melhor experiência durante uma disrupção.”