Accelya lança SPRK Assist, ferramenta de IA para automatizar gestão de reservas NDC

A Accelya, anunciou durante a GBTA Conference, em Chicago, o SPRK Assist, uma funcionalidade de inteligência artificial integrada ao SPRK seu portal de reservas e atendimento NDC (New Distribution Capability) voltado para vendedores de viagens. O produto chega com 37 casos de uso predefinidos em sete áreas de atendimento e tem a BCD Travel como uma das primeiras agências parceiras de lançamento.

Com a expansão das reservas via NDC, agentes de viagem lidam diariamente com um volume crescente de alterações, cancelamentos, interrupções operacionais, bilhetes não utilizados, solicitações de ancilários e correções de nome. Cada uma dessas transações exige verificação de condições contratuais, cálculo de tarifas e confirmação manual processo que consome tempo e está sujeito a inconsistências.

O SPRK Assist foi desenvolvido para reduzir essa fricção. Por meio de linguagem natural, o agente descreve o resultado desejado; a ferramenta localiza o pedido, valida as condições aplicáveis, prepara a próxima ação e apresenta tarifas, reembolsos ou implicações de atendimento antes de o agente revisar e confirmar a transação. O controle final permanece com o agente humano.

A BCD Travel participa como parceira estratégica de lançamento e trabalhará com a Accelya para validar os casos de uso prioritários durante a fase piloto. Yannis Karmis, Vice-Presidente Executivo de Planejamento e Desenvolvimento de Produto da BCD, afirmou: "Atender reservas aéreas continua sendo um dos desafios mais complexos e demorados para as empresas de gestão de viagens e nossos agentes. Estamos vendo sucesso com soluções de IA como o SPRK Assist e estamos animados para trabalhar com a Accelya no avanço da automação."

Jim Davidson, Vice-Presidente do Conselho da Accelya, posicionou o lançamento como parte de um movimento mais amplo de maturação do NDC: "À medida que a adoção cresce, há uma oportunidade de tornar a gestão tão intuitiva quanto a pesquisa e a compra. O SPRK Assist foi projetado para ajudar os agentes de viagens a lidar com solicitações de atendimento de forma mais eficiente, trazendo assistência baseada em IA diretamente para o fluxo de trabalho que eles já utilizam."

O SPRK Assist está atualmente em fase piloto com agências selecionadas. A disponibilidade geral está prevista para o segundo semestre de 2026, como funcionalidade premium dentro do portal SPRK. Após o lançamento, a Accelya irá trabalhar com um grupo seleto de vendedores de viagens para validar fluxos e requisitos adicionais antes da expansão mais ampla.