Workflow é o desenho explícito de um processo: etapas, responsáveis, condições e resultados. Antes de automatizar qualquer coisa, é o workflow que precisa estar claro.
Anatomia de um workflow automatizável
- Gatilho: o que inicia o fluxo (novo lead, e-mail recebido, reserva confirmada)
- Etapas: ações em sequência (enriquecer dado, gerar texto com IA, atualizar CRM)
- Condições: bifurcações (se orçamento acima de X, envia para aprovação)
- Saída: resultado final e registro
Em travel
A recomendação recorrente nos playbooks do TTH: mapear primeiro os workflows que mais consomem hora da equipe (follow-up, cotação, pós-venda) e automatizar um por vez, medindo o tempo economizado, em vez de começar pela ferramenta.