KPI (Key Performance Indicator) é a métrica que uma equipe elege para acompanhar se está avançando em direção a um objetivo. A palavra-chave é "key": KPI é o indicador que importa, não toda métrica disponível.
KPIs comuns em travel
- Agências e OTAs: conversion rate, ticket médio, LTV, taxa de recompra
- Hotelaria: RevPAR, ADR, occupancy, channel mix
- Viagens corporativas: compliance rate, savings, custo médio por viagem, leakage
- Projetos de IA: horas economizadas por semana, tempo de primeira resposta, taxa de resolução sem humano
Boa prática
Definir o KPI antes de adotar a ferramenta. Nos playbooks do TTH, a recomendação para projetos de IA: escolher 1 ou 2 indicadores mensuráveis (ex.: tempo médio de cotação) e comparar antes e depois, em vez de avaliar por impressão.