NPS (Net Promoter Score) = % promotores (notas 9-10) menos % detratores (notas 0-6). Pergunta única: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria X?". Resultados reportados no setor de travel: Booking ~30, Airbnb ~40. O score pode ser negativo quando o número de detratores supera o de promotores. Limitação: a métrica ignora intensidade da nota e contexto qualitativo.
Glossário · tecnologia
NPS
Net Promoter Score
Definição
Métrica de satisfação: % promotores (9-10) menos % detratores (0-6).
tecnologiaTambém conhecido como NPS, Net Promoter Score1 termo relacionadoCuradoria TTH
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