CSAT (Customer Satisfaction) mede satisfação imediata após interação (pós-checkout, pós-suporte). Escala 1-5 ou 0-100%. Mais granular que NPS — mede momentos específicos vs lealdade geral.
Glossário · tecnologia
CSAT
Customer Satisfaction
Definição
Pontuação de satisfação imediata, geralmente 1-5 ou %, após interação específica.
tecnologiaTambém conhecido como CSAT, Customer Satisfaction1 termo relacionadoCuradoria TTH