GBTA 2024: Highlights, impressões e palpites

Nesta semana, aconteceu em Atlanta, a convenção GBTA 2024, considerado por muitos o principal evento para profissionais de viagens corporativas. A GBTA é conhecida por ser a oportunidade de empresas fornecedoras apresentarem seus lançamentos de produtos e serviços e buyers conhecerem as novidades ao mesmo tempo que debatem temas chave do mercado.

Parte do time de profissionais Brasileiros que estiveram no evento.

A seguir, um resumo do que acompanhamos durante estes últimos dias em Atlanta e alguns palpites sobre o que teremos pela frente de desafios e oportunidades em uma visão de 6 a 12 meses.

NDC. Já discutimos o bastante (8 anos), agora é a hora da verdade.

A discussão contínua – e demorada – sobre o New Distribution Capability (NDC) atingiu um ponto crucial. Embora o NDC tenha sido um tema quente por pelo menos 8 anos, o foco está mudando para o que vem a seguir. Até por uma questão de credibilidade e paciência dos que esperam.

O que esperar (6 a 12 meses): Maior disponibilidade de conteúdo NDC nos canais de distribuição, surgimento de agregadores desse serviço e início de adoção, de fato, com reservas sendo geradas. E, se isso for verdade, será testada a capacidade do “NDC” de abraçar toda a jornada de uma viagem, incluindo alterações, cancelamentos e gestão de reservas. É chegado o momento de colocar o NDC em prova.

PNRs. Seria esse o melhor formato?

Na edição de 2023, participei de uma sessão em que Johnny Thorsen da Spotnana comentou sobre a dificuldade em se integrar sistemas e plataformas de reservas de viagens tendo o PNR (Passenger Name Record) como um limitador para esse objetivo. E, novamente, o tema voltou a figurar nas sessões e seguindo a mesma linha de que é preciso revisitar o formato considerando um novo contexto de mercado e integrações de parceiros.

Mais importante do que o PNR como método, em si, é a discussão sobre novas possibilidades e necessidades de integrações que facilitarão a gestão de viagens feita por profissionais quanto efeitos positivos para os viajantes em suas jornadas.

Como otimizar e modernizar os PNRs (ou um novo formato?) para melhor suportar as features de plataformas pensadas em um ecossistema, garantindo um processo de integração e envio e recebimento de dados mais eficiente. Como criar um modelo que garanta a interoperabilidade, integração eficiente e dados estruturados e criptografados sendo compartilhados, quando necessário.

O que esperar (6 a 12 meses): A discussão ainda é inicial, portanto, veremos pouco avanço, de fato. Mas, é importante começar a desenhar o que se imagina como ideal, quais as dificuldades e limitações atuais que previnem a inovação. É preciso criticar o modelo atual pensando em melhorias para o ecossistema de uma maneira geral. Podemos ver projetos piloto nesse sentido para repensar PNRs mais flexíveis e úteis em várias plataformas de tecnologia de viagens.

Um Ecossistema de Tecnologia de Viagem Mais Integrado

Parte do tópico anterior, um dos temas de destaque foi a busca por um ecossistema de provedores de tecnologia de viagem mais integrado. Tendo Gestores de Viagens como parte da audiência, pudemos ouvir suas dores diárias.

Essa integração “ideal” busca uma conexão eficiente entre os participantes do ecossistema, incluindo cias aéreas, hotéis, mobilidade e outros serviços não apenas no momento da pesquisa e reserva, mas também no atendimento e pós-compra.

Um exemplo foi a capacidade de comunicar atrasos de voos diretamente às propriedades hoteleiras, possibilitando alguma tomada de ação por parte desses players, melhorando a experiência do viajante ao fornecer atualizações em tempo real e reduzindo atritos nos planos de viagem.

O que esperar (6 a 12 meses): Mais parcerias entre companhias aéreas e hotéis surgirão, com sistemas de comunicação integrados se tornando padrão. Isso melhorará a experiência geral de viagem, fornecendo aos viajantes atualizações oportunas e serviços coordenados.

IA nas Viagens Corporativas

O termo AI (Artificial Intelligence), como esperado, dominou as sessões, sendo mencionada em 90% delas – ou pelo menos no título da sessão, talvez para atrair mais participantes. Para o segmento de viagens corporativas, a IA promete benefícios significativos semelhantes a outros mercados.