Fraudes em pagamentos desafiam empresas de turismo, aponta Flywire

Com o avanço da digitalização no setor de viagens e o aumento das transações internacionais, a segurança dos pagamentos se tornou uma preocupação crescente para empresas de turismo. Um artigo publicado no portal da Adventure Travel Trade Association (ATTA) destaca como operadoras precisam fortalecer suas estratégias para combater fraudes financeiras e proteger viajantes.

Dados de uma pesquisa recente da Flywire com mais de 500 viajantes de luxo mostram que 71% dos entrevistados demonstram preocupação com a segurança dos pagamentos, enquanto 36% apontam esse fator como o principal problema na hora de pagar por serviços de viagem. O cenário impacta diretamente a confiança e a fidelização dos clientes.

O artigo ressalta que a base para reduzir riscos está em sistemas robustos de segurança financeira, incluindo conformidade com padrões como PCI DSS, além de certificações como SOC 1 e SOC 2, voltadas à proteção de dados e integridade das operações financeiras.

Outro ponto de atenção é o aumento dos chamados chargebacks fraudulentos, quando consumidores contestam cobranças legítimas junto às operadoras de cartão. Segundo a Mastercard, as perdas globais com esse tipo de fraude podem atingir US$ 15 bilhões anuais.

De acordo com o conteúdo, operadoras de turismo precisam adotar políticas claras de cancelamento, comunicação transparente e sistemas capazes de autenticar transações e armazenar documentação para disputas futuras. O uso de descrições detalhadas nas cobranças também pode ajudar a reduzir contestações indevidas.

O texto também destaca a importância dos processos de Know Your Customer (KYC), utilizados para verificar a identidade de clientes, parceiros e intermediários envolvidos nas transações. Em operações internacionais, a ausência de validações adequadas pode gerar perdas financeiras, bloqueios de pagamentos e até problemas regulatórios.

Além disso, o artigo enfatiza o papel das políticas de Anti-Money Laundering (AML) e combate ao financiamento do terrorismo, especialmente diante da complexidade das transações globais envolvendo diferentes moedas e regulamentações.

Outro destaque é o uso de ferramentas de monitoramento em tempo real, capazes de identificar padrões suspeitos durante o processamento dos pagamentos. Entre os sinais analisados estão inconsistências geográficas, reservas de alto valor feitas de última hora e múltiplas tentativas de pagamento malsucedidas.

Segundo o texto, sistemas modernos de pagamento precisam combinar automação com supervisão humana para detectar fraudes sem comprometer a experiência do usuário. O material é assinado por David King, executivo responsável pela estratégia de produtos da Flywire. A empresa atua com soluções de pagamentos e softwares para setores como educação, saúde, turismo e operações B2B, atendendo mais de 4.500 clientes em mais de 240 países e territórios.