Trip.com testa identidade digital em carteiras da Apple e Google para agilizar reservas

A Trip.com anunciou um novo piloto para explorar o uso de identidades digitais armazenadas em carteiras móveis, como Google Wallet e Apple Wallet, durante o processo de reserva de viagens. A proposta é permitir que os passageiros preencham automaticamente seus dados ao longo da jornada de compra, reduzindo atritos e minimizando erros.

O projeto está sendo conduzido em parceria com a International Air Transport Association (IATA), dentro do programa estratégico de dados e tecnologia da entidade. O anúncio foi realizado durante a Airline Global Conference, em Amsterdã.

A iniciativa deve contar com a participação de companhias aéreas como Air Canada, Turkish Airlines e Qatar Airways, além da plataforma de infraestrutura de identidade digital Hopae. Usuários da Trip.com nos Estados Unidos e Reino Unido poderão participar de uma futura implementação da solução.

Segundo a OTA, a iniciativa representa uma das primeiras implementações de tecnologia de identidade digital no setor de viagens online, acompanhando uma tendência mais ampla da indústria em direção a jornadas cada vez mais integradas e sem interrupções.

“Ela representa uma das primeiras implementações da tecnologia de identidade digital no setor de viagens online e reflete a mudança mais ampla da indústria em direção a jornadas mais integradas e contínuas”, afirmou a empresa. “Esse tipo de inovação pode simplificar significativamente as experiências de reserva ao permitir que os viajantes compartilhem informações com um único clique, desbloqueando uma nova geração de serviços de viagem mais eficientes e fluidos.”

CT Ooi, head global de negócios aéreos da Trip.com, destacou que o objetivo é tornar a experiência do usuário mais fluida.

“A Trip faz parte de uma prova de conceito (PoC). Trabalhamos muito próximos da IATA para garantir uma experiência mais fluida ao usuário. A identidade digital torna tudo mais simples e, se a indústria adotar esse método, será possível remover muitos atritos”, disse Ooi ao PhocusWire.

Para a IATA, a identidade digital deve desempenhar um papel central na transformação das viagens aéreas nos próximos anos.

“A identidade digital é um elemento-chave para uma experiência de viagem mais fluida”, afirmou Nick Careen, senior vice president de operações, segurança e proteção da IATA.

“Por meio deste piloto com a Trip.com, estamos explorando como credenciais seguras baseadas em carteiras digitais podem simplificar o processo de reserva, reduzir erros e dar aos viajantes maior controle sobre seus dados. É um passo importante para oferecer jornadas digitais mais eficientes e integradas em todo o ecossistema de viagens”, acrescentou.

O processo utilizou identificação biométrica para gerenciamento das etapas aeroportuárias sem a necessidade de apresentação repetitiva de documentos físicos. Segundo a entidade, o teste integrou sete credenciais verificáveis, duas carteiras digitais e um sistema de validação de emissores.

Agora, a IATA também avalia um novo projeto de prova de conceito na China, considerado o maior mercado de aviação do mundo. A expectativa é ampliar os testes para múltiplas companhias aéreas e autoridades de fronteira, acelerando a adoção de ecossistemas de viagem totalmente digitais.