Como a Tecnologia Está Redefinindo o Futuro das Viagens. Insights TTH na Phocuswright

O Phocuswright 2024 reforçou um ponto essencial: estamos entrando em uma era onde inteligência artificial, personalização e novas dinâmicas de distribuição não são apenas conceitos futuristas, mas já estão transformando a forma como viajamos. A Travel Tech Hub acompanhou de perto as discussões mais relevantes do evento, trazendo um olhar sobre as principais tendências e desafios para o setor.

O equilíbrio entre tecnologia revolucionária e aplicabilidade real

Uma das discussões mais marcantes do evento girou em torno da diferença entre tecnologia fantástica e aplicabilidade real no mercado. O setor de viagens sempre foi receptivo a inovações, mas o desafio atual é garantir que as soluções tecnológicas sejam escaláveis, acessíveis e realmente melhorem a experiência do viajante.

O CEO da Expedia, por exemplo, destacou o uso crescente de chatbots para gestão de reservas, enquanto a Priceline revelou Penny, sua assistente de IA criada em parceria com a OpenAI, projetada para prever preferências com base no histórico de compras do usuário.

Foto: Alexandre Cordeiro

A IA e a nova era da personalização: estamos realmente prontos?

O termo “hiperpersonalização” foi repetido diversas vezes durante o evento, mas um ponto importante foi levantado: muitas empresas ainda não entregam sequer uma personalização básica eficiente. Enquanto a indústria discute como criar recomendações ultra refinadas para cada viajante, muitos consumidores ainda enfrentam dificuldades com sistemas que não reconhecem suas preferências ou histórico de compras.

A nova geração de viajantes (Gen Z) também esteve em destaque. Especialistas apontaram que essa geração:

✅ Não quer falar com humanos durante o processo de reserva;
✅ Espera que a IA os ajude a decidir rapidamente e personalize ofertas de forma eficaz;
✅ Demonstra forte interesse por pacotes all-inclusive, com buscas globais crescendo 60% ano a ano e mais de 500 milhões de visualizações no TikTok.

O que muda na distribuição de viagens?

Outro ponto quente do evento foi a evolução do papel do Google na jornada de compra. Se antes a plataforma era considerada a “porta de entrada” universal para o viajante, agora outras frentes estão surgindo. A Expedia, por exemplo, aposta em Travel Shops, onde viajantes podem compartilhar recomendações, enquanto a Sabre quer se consolidar como a “camada de infraestrutura” por trás da distribuição global, com sua nova plataforma de oferta e pedido (Offer & Order).

Já o metasearch enfrenta desafios crescentes, com empresas como Wego admitindo que a concorrência com o Google Flights está cada vez mais difícil. O mercado se pergunta: o tráfego será gerado de forma diferente no futuro? Provavelmente sim, ainda mais quando novas possibilidades estão sendo disponibilizadas no mercado, como o Operator da Open AI.

Insights do evento: 10 frases que capturam o momento da indústria

“Se você trabalha para uma empresa de viagens que diz que a IA não será relevante, sugiro que procure outro emprego.” – Erik Blachford, Pine5 Partners

“Geração Z quer tudo agora – faça acontecer, personalize, me ajude a decidir.”