Hyatt amplia uso de IA e libera ChatGPT Enterprise para funcionários

A Hyatt Hotels anunciou a implementação do ChatGPT Enterprise para seus colaboradores, ampliando a parceria com a OpenAI e reforçando sua estratégia de uso de inteligência artificial no setor de viagens.

A tecnologia passa a ser acessível para equipes de finanças, marketing e operações, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência interna. Segundo a empresa, a iniciativa faz parte de um movimento mais amplo de adoção de ferramentas avançadas.

“O ChatGPT Enterprise é apenas um exemplo de como a Hyatt está equipando suas equipes com ferramentas avançadas para oferecer um serviço mais personalizado, responsivo e impactante”, informou a companhia em comunicado.

IA já impacta busca, conversão e receita

A aposta da Hyatt em inteligência artificial não é recente. Durante a divulgação de resultados do quarto trimestre de 2025, a empresa revelou que vem trabalhando em “AI enablement” há cerca de dois anos, com múltiplos casos de uso já implementados em larga escala.

Na ocasião, o CEO Mark Hoplamazian destacou a parceria com a OpenAI no desenvolvimento de soluções de busca e a integração da marca dentro do ecossistema do ChatGPT.

“Todo mundo está à mesa com o Google e outras plataformas”, afirmou.

O executivo também ressaltou o crescimento da busca baseada em linguagem natural e seus impactos diretos no desempenho da empresa:

“É possível assumir que todos os fornecedores estão engajados com provedores de plataformas baseadas em modelos de linguagem. Eu pessoalmente acredito que a busca em linguagem natural vai ganhar cada vez mais popularidade, e agora temos dados acumulados ao longo de alguns trimestres que demonstram claramente que a taxa de conversão de reservas e a receita total gerada pelas capacidades de busca baseadas em intenção que incorporamos ao hyatt.com estão tendo um impacto positivo", disse em fevereiro ao Phocuswire.

"Estamos vendo maiores conversões, maior receita por reserva, estadias mais longas — ou seja, a evolução da forma como a busca é feita está se traduzindo em valor”, incluiu.

Aplicações vão de conteúdo a desenvolvimento de plataformas

Internamente, o uso do ChatGPT Enterprise deve acelerar diferentes frentes. A Hyatt afirma que a ferramenta será utilizada para criação de conteúdo, além de dar suporte às comunicações com clientes, proprietários e operadores.

Outro foco é o ganho de produtividade em tecnologia, com a IA sendo aplicada para agilizar o desenvolvimento de plataformas digitais e aplicações voltadas ao cliente.

Além da OpenAI, a rede hoteleira também licencia soluções da Microsoft e da Anthropic para suas plataformas baseadas em agentes de IA.