Accor diz que IA domina conversas com donos de hotéis e projeta economia de até 20%

A inteligência artificial se tornou o principal tema das discussões entre a Accor e os proprietários de hotéis da rede. Segundo a companhia, a expectativa é que a automação baseada em IA gere economia de até 20% nos custos operacionais ao longo dos próximos 12 a 18 meses, além de impulsionar a personalização da experiência dos hóspedes e a rentabilidade dos empreendimentos.

Durante a apresentação dos resultados financeiros do primeiro semestre de 2026, o CEO da Accor, Sébastien Bazin, afirmou que a maior parte das conversas com os hoteleiros já gira em torno da adoção da inteligência artificial em diferentes áreas da operação.

"Como podemos realmente oferecer um serviço melhor? Como a Accor pode incorporar inteligência artificial em tudo o que envolve PMS, CRS e CRM? Esses temas representam a maior parte, se não dois terços, das nossas conversas com os proprietários de hotéis nos últimos 12 meses."

O executivo destacou que essa tendência deve se intensificar rapidamente.

"Provavelmente, esse será o tema de 90% das nossas conversas nos próximos 12 meses. Essa discussão não tem nada a ver com quem recebe o quê em relação às taxas. Trata-se de como podemos ser melhores, tanto para eles, aumentando a margem e o lucro no bolso, quanto para nós, como uma empresa que orquestra e distribui melhor seus serviços."

De acordo com Bazin, a IA pode trazer ganhos em áreas como personalização da jornada do viajante, gerenciamento de programas de fidelidade e integração de sistemas essenciais para a operação hoteleira, como PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System) e CRM (Customer Relationship Management). O executivo também afirmou que há potencial para aumentar tanto a eficiência operacional quanto o RevPAR (receita por quarto disponível).

No primeiro semestre de 2026, a Accor registrou receita de quase € 2,8 bilhões, crescimento de 0,6% em relação ao mesmo período do ano anterior. O EBITDA alcançou € 563 milhões, acima dos € 552 milhões registrados um ano antes.

Grandes redes aceleram projetos de IA

A movimentação da Accor ocorre em um momento em que as principais redes globais de hotelaria intensificam seus investimentos em inteligência artificial. No início deste ano, a empresa lançou um aplicativo integrado ao ChatGPT, embora ainda não tenha divulgado novas atualizações sobre a iniciativa.

Já a IHG Hotels & Resorts anunciou nesta semana a implementação de uma busca conversacional baseada em IA em seus canais digitais. Inicialmente disponível em versão beta no site da companhia e no aplicativo One Rewards, nos Estados Unidos, a ferramenta permite planejar viagens entre os cerca de 7 mil hotéis da rede.

A empresa também confirmou que lançará, nos próximos meses, uma plataforma de conteúdo otimizada para IA, permitindo que os hotéis publiquem informações mais completas para facilitar sua descoberta por plataformas de inteligência artificial. Entre os próximos passos estão experiências de busca mais personalizadas e recursos de reservas realizadas por agentes de IA.

Durante a divulgação dos resultados de 2025, o CEO da IHG, Elie Maalouf, afirmou: "Isso transformará a forma como estruturamos o conteúdo dos hotéis e fortalecerá os elementos digitais necessários para que nossas propriedades sejam recomendadas por agentes de inteligência artificial. Também criará novas maneiras de combinar e apresentar informações, proporcionando maior flexibilidade na criação, distribuição e personalização do conteúdo."