IA autônoma será diferencial estratégico no turismo; entenda

No evento Skift Global Forum 2025, especialistas discutiram os impactos da Agentic AI — sistemas de IA capazes de iniciativa e tomada de decisões autônomas — no setor de turismo. Durante o evento, Drew Pinto, executivo da Marriott International; Steve Hafner, CEO da Kayak; e Kelly Ungerman, sócia da McKinsey & Company, debateram com Seth Borko, chefe de pesquisa da Skift, as conclusões de um relatório recente sobre como essa tecnologia pode moldar experiências de viajantes e operações empresariais.

Entre os principais pontos abordados, destacam-se:

• Autonomia e personalização em escala: A Agentic AI pode planejar, ajustar e otimizar experiências de viagem, oferecendo itinerários hiper-personalizados, adaptando-se ao comportamento do usuário em tempo real e antecipando necessidades para elevar o nível de serviço;
• Propósito, ética e sustentabilidade: Empresas devem garantir que o uso de IA esteja alinhado aos valores dos viajantes, incluindo impacto ambiental, responsabilidade social e experiências significativas;
• Transformação da indústria e pressão competitiva: Negócios que não investirem em IA autônoma, infraestrutura moderna e na atualização de sistemas legados correm o risco de ficar para trás em um mercado altamente competitivo.

Durante a discussão, foram explorados estudos de caso e cenários conceituais, além de recomendações práticas: como modernizar infraestrutura, testar pilotos e implementar barreiras éticas.