IA transformando a hospitalidade: hotéis se preparam para impactos imediatos em 2025
Pesquisa realizada pela Canary Technologies revelou que 61% dos entrevistados acreditam que a IA afetará a indústria já em 2025
Pesquisa realizada pela Canary Technologies revelou que 61% dos entrevistados acreditam que a IA afetará a indústria já em 2025
A maioria dos hoteleiros acredita que a inteligência artificial (IA) já está impactando a hospitalidade ou que terá um impacto significativo em um futuro próximo, de acordo com uma pesquisa recente.
O estudo, realizado pela Canary Technologies com 327 profissionais do setor hoteleiro, revelou que 61% dos entrevistados acreditam que a IA afetará a indústria já em 2025. Outros 39% se mostram mais cautelosos, acreditando que os efeitos dessa tecnologia se manifestarão apenas em dois anos ou mais.
De maneira geral, 73% dos hoteleiros acreditam que a IA terá um impacto significativo ou transformador no setor, sendo uma questão de “quando” e “como” isso acontecerá. A pesquisa também apontou as intenções de investimento dos hotéis em IA, com 42% dos que acreditam no impacto iminente planejando destinar entre 10% e 25% de seus orçamentos de TI para a tecnologia.
Investimentos variam de acordo com o tamanho do hotel
A pesquisa também revelou que o investimento em IA tende a ser maior em hotéis de maior porte. Por exemplo, dois terços dos hotéis com 150 quartos ou mais planejam investir pelo menos 10% de seus orçamentos de TI em IA.
Entre os hotéis com mais de 500 quartos, 26% afirmaram que pretendem investir entre 25% e 50% de seus orçamentos em inteligência artificial.
No caso de marcas, grupos de gestão e grupos de proprietários de hotéis, 60% acreditam que a IA já está impactando o setor ou o fará em breve. Esse número é significativamente maior do que os 49% observados em propriedades individuais.
A empresa Canary Technologies, responsável pela pesquisa, também anunciou recentemente a BWH como cliente de seu sistema de gestão de hóspedes alimentado por IA.
Transformação ou adaptação gradual?
Kaitlyn Wood, gerente de serviços ao hóspede do Best Western Plus West Edmonton, disse em entrevista à PhocusWire que acredita que a IA pode transformar a indústria de hospitalidade neste momento. Ela afirmou que o hotel já está colhendo os benefícios da ferramenta de mensagens para hóspedes baseada em IA da Canary Technologies.
