Sabre detalha estratégia para se tornar empresa AI-native no mercado de viagens

A Sabre está acelerando sua transformação para se tornar uma empresa AI-native, adaptando sua infraestrutura para uma nova geração de aplicações baseadas em inteligência artificial (IA) e agentes autônomos. A estratégia inclui desde mudanças internas na forma de desenvolver software até a criação de APIs otimizadas para experiências conversacionais e o suporte a dezenas de projetos de clientes e parceiros.

Os detalhes da iniciativa foram apresentados por Garry Wiseman, presidente de Produto e Engenharia da Sabre, durante o evento Compass, realizado em Los Angeles, e aprofundados em entrevista ao portal PhocusWire.

Segundo Wiseman, a empresa anunciou em março sua transição para uma organização AI-native, refletindo a velocidade com que a inteligência artificial vem transformando o mercado.

O executivo destacou que a IA deixou de ser apenas uma tendência tecnológica para se tornar uma mudança estrutural na forma como produtos são desenvolvidos e serviços são entregues. Atualmente, a Sabre utiliza assistentes de IA em seu ciclo de desenvolvimento de software e já emprega agentes autônomos em atividades como planejamento, programação, testes e implantação de aplicações.

APIs voltadas para agentes de IA

Outro foco da companhia é adaptar sua plataforma para atender aplicações baseadas em linguagem natural. De acordo com Wiseman, a Sabre disponibilizou APIs desenhadas especificamente para casos de uso agentic, permitindo que plataformas de IA pesquisem, reservem e gerenciem viagens sem precisar lidar com interfaces tradicionais.

A empresa reúne conteúdo de mais de 420 companhias aéreas, cerca de 2 milhões de opções de hospedagem e mais de 35 locadoras de veículos, oferecendo esse inventário para desenvolvedores que criam experiências conversacionais voltadas ao turismo.

Segundo o executivo, o novo modelo permite que plataformas utilizem perguntas em linguagem natural para encontrar voos e outros serviços de viagem, tornando a integração mais simples para startups e empresas do setor.

70 projetos de IA em desenvolvimento

Wiseman revelou que aproximadamente 70 projetos de inteligência artificial estão sendo desenvolvidos por clientes e parceiros utilizando as APIs da Sabre.

As iniciativas envolvem desde startups de travel tech até empresas de gestão de viagens corporativas (TMCs), OTAs e companhias aéreas interessadas em automatizar processos e criar novas experiências para viajantes.

A Sabre também mantém parcerias voltadas à IA com empresas como Google, PayPal e Mindtrip, além de trabalhar no desenvolvimento de soluções específicas para fornecedores do setor de viagens.

Chatbots mais proativos

Entre os próximos avanços previstos pela empresa está a evolução dos chatbots de viagem, que deverão se tornar mais proativos.

Wiseman explicou que, no futuro, os assistentes poderão monitorar automaticamente critérios definidos pelos usuários, como um limite máximo de preço para passagens aéreas, enviando notificações quando surgirem ofertas compatíveis.

Segundo ele, esse tipo de funcionalidade deve começar a aparecer nos próximos meses, ampliando o papel da IA durante toda a jornada de planejamento da viagem.

Mudança também na forma de trabalhar

Além da evolução tecnológica, a Sabre está promovendo uma transformação interna em seus processos. De acordo com Wiseman, cerca de 40% das reuniões semanais da liderança já são dedicadas à inteligência artificial e à adaptação da organização para esse novo cenário.

O executivo explicou que, gradualmente, engenheiros e gerentes de produto deixarão de executar tarefas repetitivas para atuar na supervisão de múltiplos agentes de IA responsáveis pela produção de código e outras atividades técnicas.

Ele ressaltou que a mudança não tem como objetivo reduzir equipes, mas aumentar a competitividade da empresa diante do avanço das startups e da rápida evolução da inteligência artificial.