Com investimento de R$ 150 milhões, Asaas reforça automação de vendas para PMEs

O Asaas anunciou a aquisição da Helena CRM por R$ 150 milhões, o maior investimento já realizado pela companhia em operações de fusões e aquisições (M&A). A transação enfatiza a construção de um ecossistema AI-native voltado para pequenas e médias empresas (PMEs), ampliando sua atuação para além dos serviços financeiros e incorporando soluções de inteligência artificial aplicadas à geração e automação de vendas.

A aquisição acontece em um momento de forte expansão do Asaas. Segundo a empresa, o lucro líquido cresceu 234% em 2025, enquanto a meta para 2026 é alcançar R$ 1 bilhão em receita. Com a incorporação da Helena CRM, a companhia passa a oferecer uma solução que conecta processos financeiros, cobrança e pagamentos a uma camada de CRM conversacional com agentes autônomos de inteligência artificial.

A Helena CRM atua no segmento de CRM conversacional, com uma plataforma desenvolvida para operar dentro do WhatsApp. A solução abrange toda a jornada de relacionamento com o cliente, incluindo pré-venda, atendimento, automação, gestão de funil e pós-venda. Além disso, a plataforma possui integrações com canais da Meta, como Instagram e Facebook, e conta com uma rede de mais de 500 parceiros.

Outro diferencial da empresa é o selo Meta Certified Business Solution Provider, certificação concedida a empresas que atendem aos requisitos técnicos e operacionais da Meta para oferecer soluções escaláveis dentro do ecossistema da companhia.

“Estamos expandindo as capacidades de geração de valor do Asaas de forma disciplinada, com foco nas dores de nossos clientes. Com essa aquisição, vamos conectar diretamente as nossas soluções financeiras de pagamentos e cobranças, a uma camada de CRM agêntico autônomo, entrando cada vez mais cedo no principal processo dos pequenos negócios, que é a geração de demanda e receita”, afirma Piero Contezini, Chairman e Co Fundador do Asaas.

“Na prática, o cliente poderá automatizar completamente seu processo de venda, da geração de leads ao faturamento, utilizando o que há de mais moderno em modelos conversacionais já disponíveis na plataforma da Helena”, completa.

A operação acompanha uma tendência crescente de utilização do WhatsApp como canal de relacionamento e vendas para pequenas empresas. Dados citados pela companhia mostram que 89% dos consumidores utilizam o aplicativo para se comunicar com empresas, enquanto 67% apontam o atendimento personalizado como principal motivação para realizar compras pelo canal.

Novas funcionalidades de IA no radar

Como parte de seu plano de crescimento, a Helena CRM prepara o lançamento de novos recursos baseados em inteligência artificial, incluindo funcionalidades de Voice Service e IA Analytics. A nova camada tecnológica permitirá recursos como extração automática de metadados, lead scoring, geração de insights, sugestões de ações e resumos automatizados de interações com clientes.

Segundo o Asaas, a estratégia é acelerar o desenvolvimento dessas funcionalidades e integrá-las aos fluxos financeiros da plataforma, conectando conversas, pagamentos, cobranças e conciliações em um único ambiente digital.

Apesar da aquisição, a Helena CRM continuará operando de forma independente até o final de 2028, preservando sua estrutura, equipe e estratégias comerciais. A integração completa está prevista para ocorrer até o final de 2029, quando as operações passarão a funcionar de forma unificada dentro do ecossistema do Asaas.