15below adquire Airport AI e avança na criação de plataforma unificada de comunicação para passageiros

A 15below, empresa britânica especializada em comunicações automatizadas para companhias aéreas, anunciou a aquisição da Airport AI, plataforma de inteligência artificial conversacional voltada para aeroportos. O valor da transação não foi divulgado, mas marca um passo importante na ambição da empresa de criar uma solução unificada de comunicação para o setor aéreo global.

Com a aquisição, a 15below pretende integrar suas capacidades de automação com os recursos baseados em modelos de linguagem da Airport AI, oferecendo uma experiência de autoatendimento mais inteligente, personalizada e eficiente para passageiros — desde o check-in até o embarque.

“Nós realmente admiramos a tecnologia exclusiva da Airport AI e sua visão de transformar as comunicações com os passageiros, o que se alinha perfeitamente com nosso compromisso de oferecer uma experiência de viagem perfeita”, disse Nicholas Key, CEO da 15below.

“Esta parceria reúne dois líderes de mercado com profundo conhecimento em sistemas de companhias aéreas e aeroportos e engajamento de passageiros, criando uma força poderosa para mudanças positivas em todo o setor de viagens.”

Mais eficiência operacional e menos estresse para o passageiro

Segundo a 15below, a união das tecnologias permitirá que aeroportos ganhem mais visibilidade sobre o fluxo de passageiros, melhorem o atendimento e reduzam custos operacionais por meio de ferramentas de autoatendimento. A Airport AI já atua com mais de 80 aeroportos ao redor do mundo, oferecendo canais de atendimento via sites, apps, WhatsApp, WeChat, assistentes de voz e quiosques físicos.

Para as companhias aéreas, a expectativa é de proporcionar “interações mais abrangentes, conversacionais e contextuais com os passageiros, melhorando o serviço e a fidelidade”, conforme comunicado da empresa.

O CEO da Airport AI, Pierre Cuquemelle, destacou o potencial transformador da parceria:

“As companhias aéreas e os aeroportos operam isolados há muito tempo quando se trata de comunicação com passageiros. Ao combinar nossa experiência em comunicação de passageiros orientada por IA com a profunda integração da 15below em todos os sistemas de companhias aéreas, estamos construindo a base para um futuro em que aeroportos e companhias aéreas colaboram perfeitamente para fornecer serviços mais inteligentes, melhorar a eficiência operacional e tornar as viagens menos estressantes para milhões de pessoas ao redor do mundo.”

Expansão e investimento em tecnologia

A aquisição também se insere em uma estratégia mais ampla de crescimento da 15below. Em 2023, a empresa recebeu um investimento significativo da LDC, braço de private equity do Lloyds Banking Group. Os recursos estão sendo usados para desenvolvimento de software e expansão global, além de suporte a clientes atuais e novos dentro de um plano de crescimento de cinco anos.