ClickBus integra vendas de passagens à Alexa+ e permite compras por comandos de voz

A ClickBus anunciou uma parceria com a Amazon para integrar sua plataforma de venda de passagens rodoviárias à Alexa+, a nova assistente de inteligência artificial generativa da empresa. Com a novidade, os usuários poderão pesquisar destinos, consultar horários e comprar passagens de ônibus utilizando apenas comandos de voz.

A integração amplia o uso da IA generativa no setor de mobilidade e conecta a plataforma da ClickBus à nova geração da Alexa, permitindo que todo o processo de busca e compra seja realizado de forma conversacional.

A tecnologia é viabilizada pelo Model Context Protocol (MCP), um padrão aberto que permite a comunicação entre modelos de inteligência artificial e bases externas de dados. Assim, a Alexa+ consegue acessar, em tempo real, informações sobre rotas, horários, disponibilidade de assentos e opções de viagem durante a interação com o usuário.

Segundo Fabio Trentini, CTO da ClickBus, a integração representa uma mudança na forma como as pessoas interagem com os serviços digitais.

“O MCP é a porta USB do mundo da IA, ele nos permite conectar com outros ecossistemas, dando ao cliente a opção de selecionar qual é a melhor interface para a sua jornada. Estamos evoluindo de experiências baseadas em busca para experiências baseadas em intenção, em que o usuário simplesmente conversa e a tecnologia executa”, afirma Fabio Trentini, CTO da ClickBus.

Alexa+ deve ampliar número de parceiros

Durante o lançamento da Alexa+ no Brasil, a gerente de produto da assistente virtual, Talita Taliberti, afirmou que a plataforma continuará expandindo seu ecossistema de integrações para oferecer experiências mais completas aos usuários.

“No futuro, continuaremos adicionando parceiros”, disse a executiva.

Segundo ela, a proposta da nova geração da assistente é tornar as interações mais naturais e intuitivas.

“A conversa evoluiu, mudou. A primeira coisa que você percebe é como a interação se torna fácil. Você não se sente falando com uma máquina, mas sim com alguém que te entende”, afirmou.

Mais de 1 milhão de usuários já utilizam IA para comprar passagens

De acordo com dados da ClickBus, mais de 1 milhão de clientes já utilizam ferramentas de inteligência artificial conversacional para pesquisar e comprar passagens rodoviárias.

Para a empresa, a integração com a Alexa+ representa mais um passo na estratégia de ampliar o uso de interfaces conversacionais, permitindo que os viajantes realizem todo o processo de planejamento e compra de bilhetes de forma cada vez mais simples, rápida e natural.