Fernando Prado retorna como CEO da ClickBus com foco em digitalização e IA

Fernando Prado está de volta ao comando da ClickBus, empresa da qual foi um dos fundadores. Após ter ocupado diferentes posições ao longo da trajetória da companhia e passado os últimos cinco anos no conselho, o executivo reassumiu a posição de CEO com a proposta de dar continuidade à estratégia que vinha sendo discutida nos últimos anos.

“Eu tô voltando a essa cadeira. Eu fui um dos fundadores da ClickBus há mais ou menos 13 anos. Tive diferentes papéis ao longo desse período. Fui CEO durante sete, oito anos. Nos últimos cinco anos eu tava no conselho e agora retornando”, afirmou Prado durante o 2º ClickBus Academy, realizado em São Paulo.

Segundo o executivo, o retorno representa principalmente uma continuidade da estratégia da empresa, mas com uma atuação mais próxima da operação.

“A mensagem principal, eu diria que é uma mensagem de continuidade. Tudo que a gente vinha falando no conselho, de estratégia, de prioridades, agora eu vou estar executando mais no dia a dia”, disse.

“Eu sou uma pessoa muito do dia a dia, de colocar a mão ali na massa, então tô feliz de sair de uma visão mais estratégica e vir pro tático, execução, time, parceiros, clientes.”

Digitalização das vendas

Prado destacou que um dos principais desafios da ClickBus continua sendo contribuir para a modernização do transporte rodoviário, especialmente por meio da digitalização das vendas de passagens.

“Quando a gente começou lá atrás, basicamente nenhuma venda de tickets rodoviários era feita pela internet. Era tudo feito naquele esquema da rodoviária, que a gente conhece bem, que não é em geral a melhor experiência, ainda mais em feriados, em picos que a coisa fica bem cheia”, afirmou.

A estratégia, segundo ele, é ampliar as possibilidades para que o passageiro possa comprar uma passagem sem precisar ir a uma rodoviária ou enfrentar processos mais tradicionais de compra.

“Então, a nossa missão é facilitar essa experiência e proporcionar que os clientes agora possam entrar no nosso aplicativo ou no próprio WhatsApp da ClickBus e comprar uma passagem sem sair da sua casa, com diferentes métodos de pagamento, parcelar, pagar no Pix, e achar, obviamente, as melhores ofertas e promoções, que é o que a gente mais tem na ClickBus.”

IA aumenta produtividade

Nesse processo, a inteligência artificial vem sendo utilizada tanto internamente quanto diretamente nos produtos oferecidos aos consumidores.

Prado afirma que uma das principais aplicações internas está relacionada ao desenvolvimento de produtos e software. Segundo o CEO, a produtividade da equipe aumentou significativamente com o uso da tecnologia.

“A IA fez com que a nossa produtividade, principalmente no desenvolvimento de produtos e software, se multiplicasse por 10. Então, o que a gente conseguia entregar em um mês, hoje a gente consegue, talvez, entregar em uma semana”, afirmou.

De acordo com ele, a tecnologia também permite que os desenvolvedores trabalhem simultaneamente em diferentes projetos, ampliando a capacidade de entrega da companhia.

A segunda frente está na aplicação da IA aos próprios produtos da ClickBus. A empresa utiliza os dados acumulados ao longo de sua operação para identificar oportunidades e oferecer recomendações mais precisas aos passageiros.

“A gente falou aqui de desconto, falou de melhores rotas. Tudo isso a gente coloca esses 13 anos de dados dentro de um arcabouço e analisa todas as possibilidades”, explicou.

Segundo Prado, antes da utilização mais ampla da IA, parte dessas análises era realizada por amostragem. Agora, a empresa consegue analisar um volume maior de informações em menos tempo.

“Antes a gente fazia muitas análises por amostragem. Com a IA a gente consegue fazer uma análise do todo, numa velocidade muito rápida. Então, os insights e as sugestões que a gente traz são ainda mais precisos”, disse.

Na prática, a tecnologia pode ajudar a determinar, por exemplo, onde colocar um desconto, para qual dia, horário ou rota.

Compra por conversa

Outra aplicação destacada pelo executivo é a utilização de IA conversacional para reduzir barreiras entre consumidores menos familiarizados com ferramentas digitais e a compra online.

Prado citou como exemplo uma solução que permite ao cliente realizar a compra pelo próprio celular sem precisar baixar um aplicativo ou mesmo digitar informações de forma tradicional.

“É como se você chegasse na frente de um guichê e falasse: ‘Eu quero ir pro Rio de Janeiro, quais são as opções?’. A gente vai dar todas as opções, quais são os preços, quais são os horários. Você recebe o seu QR Code do Pix, paga e tá feito”, explicou.

Segundo ele, a proposta é reproduzir no ambiente digital uma experiência semelhante à interação com um atendente, mas com a conveniência de realizar todo o processo pelo celular.

“É uma experiência muito otimizada e tudo por trás tem a IA”, afirmou.

ClickBus Academy terá terceira edição

Além dos planos relacionados à tecnologia e à digitalização, Prado também comentou a importância do ClickBus Academy, evento voltado aos operadores de transporte rodoviário e que reúne conteúdos sobre temas como tecnologia, marketing, vendas e capacitação.

Segundo o CEO, a iniciativa busca aproximar os operadores de discussões que normalmente ficam mais concentradas no universo corporativo e tecnológico.

“A ClickBus muitas vezes é percebida e mais conhecida pelo lado do consumidor final, dos viajantes que usam os nossos produtos para comprar suas passagens. Mas, na verdade, por trás de tudo isso, tem os operadores de ônibus que estão nesse evento”, afirmou.

Para Prado, o encontro também funciona como uma oportunidade para profissionais que estão concentrados na operação cotidiana se afastarem temporariamente das atividades e discutirem tendências do setor.

“Esse evento é uma oportunidade de dar um respiro no dia a dia pra gente junto debater temas. E aí a gente sempre traz os temas mais atuais do momento. A gente gosta de trazer exemplos, dados, pessoas de fora”, disse.

Durante a segunda edição, a programação contou com especialistas convidados para falar sobre temas como inteligência artificial e inovação.

O executivo também confirmou, durante a entrevista, que o ClickBus Academy terá uma terceira edição em 2027.

“A terceira edição do Academy ano que vem já tá confirmada”, revelou Prado. A data ainda não foi definida, segundo o CEO, mas a empresa já trabalha na realização da próxima edição.