ClickBus Academy debate tecnologia, distribuição e novos caminhos para o transporte rodoviário

A ClickBus realizou nesta terça-feira (15), no Teatro Multiplan MorumbiShopping, em São Paulo, a segunda edição do ClickBus Academy, encontro voltado a parceiros e profissionais do transporte rodoviário. Ao longo do dia, a programação reuniu discussões sobre tecnologia, dados, vendas, marketing, operação e inovação no setor.

Para Fernando Prado, que retornou ao cargo de CEO da ClickBus e participou do encontro, o Academy tem justamente a função de aproximar os operadores das discussões que envolvem as transformações do setor.

“A ClickBus muitas vezes é percebida e mais conhecida pelo lado do consumidor final, dos viajantes que usam os nossos produtos para comprar suas passagens. Mas, na verdade, por trás de tudo isso, tem os operadores de ônibus que estão nesse evento”, afirmou.

Segundo o executivo, o evento também cria um espaço para que profissionais envolvidos diretamente na operação possam se afastar momentaneamente da rotina e discutir tendências e desafios do mercado.

“Esse evento é uma oportunidade de dar um respiro no dia a dia pra gente junto debater temas. E aí a gente sempre traz os temas mais atuais do momento. A gente gosta de trazer exemplos, dados, pessoas de fora”, disse.

Com o tema “Rotas do Futuro: Inovação em Movimento”, o evento ampliou as discussões iniciadas na primeira edição e trouxe diferentes perspectivas sobre os desafios e oportunidades para a evolução do transporte rodoviário de passageiros. Entre os assuntos abordados estiveram inteligência artificial, análise de dados, precificação, regulação, mercado B2B e formação de equipes.

Um dos momentos da programação foi o painel “Portfólio de Produtos ClickBus”, que apresentou novidades e soluções voltadas à distribuição de passagens e à jornada de compra. Entre os temas estiveram a nova Smart POS, apresentada por Ewerton Araújo, e os avanços tecnológicos da plataforma, abordados por Edson Dias.

Smart POS amplia distribuição para o ambiente físico

Na apresentação da Smart POS, Ewerton Araújo destacou a possibilidade de complementar a distribuição digital da ClickBus com uma solução voltada aos pontos físicos de venda.

Segundo o executivo, a companhia já possui uma estrutura consolidada de distribuição por meio de parceiros no ambiente online, incluindo APIs. A nova solução busca ampliar esse ecossistema para o ambiente físico.

“Eu acho que para boa parte de vocês aqui, que nós já estamos consolidados e bastante consolidados na distribuição por meio de parceiros, isso é sempre de uma maneira online, temos APIs voltadas para isso, mas hoje o que eu venho falar aqui é de uma novidade, o nosso lançamento da maquininha Smart POS”, afirmou.

A solução foi apresentada como uma ferramenta que pode gerar receita adicional para diferentes elos da cadeia, conectando viações, agências, vendedores e passageiros.

Araújo citou como exemplo uma viação localizada no Nordeste que pode ter seus trechos comercializados por uma agência parceira localizada no Sul ou no Sudeste. Dessa forma, a tecnologia amplia a distribuição dos produtos e permite que diferentes participantes da cadeia tenham acesso a novas oportunidades comerciais.

“É bom para a viação, que é, de repente, geolocalizada no Nordeste e tem a possibilidade de ter os seus trechos vendidos pelas nossas agências parceiras do Sul, do Sudeste, e fazer com que o cliente consiga percorrer a jornada dele inteira de ponta a ponta dentro de uma mesma solução”, explicou.

A proposta também beneficia o passageiro, que pode concentrar sua compra em um único ambiente, e a agência, que passa a contar com uma possibilidade adicional de comercialização.

“É bom para o cliente também, que consegue comprar tudo em um só lugar. É bom para o bilheteiro, para a agência, que encontra na nossa solução uma receita adicional também do que não é óbvio ali na região do que tá vendendo”, afirmou.

Para o executivo, esse modelo está diretamente relacionado ao conceito de omnicanalidade, ao combinar a presença digital da ClickBus com pontos físicos de venda.

“Para nós é importante estar onde o nosso cliente está. Então, eu acho que esse conceito de omnicanalidade tá muito presente nessa solução também, de você estar ali no meio digital, no meio físico”, disse.

A mobilidade da maquininha também permite que o vendedor utilize o equipamento em diferentes pontos, inclusive em locais estratégicos de terminais rodoviários.

“Acabamos trazendo para a solução um outro produto também para esse universo físico, a mobilidade que a nossa maquininha traz também para o vendedor, de estar ali de repente num ponto estratégico da rodoviária fazendo sua venda”, explicou Araújo.

Tecnologia busca reduzir fricção na jornada

No mesmo painel, Edson Dias abordou a infraestrutura tecnológica que sustenta a jornada de compra da ClickBus, desde a interação inicial com o passageiro até o fechamento da venda.

A estratégia é permitir que o consumidor transite entre diferentes canais, como site, aplicativo e WhatsApp, mantendo uma experiência integrada.

“Na jornada, seja na conversa, na escolha, na recomendação e no fechamento da compra propriamente dito. E com isso a gente vai fechando o ciclo, que é o que a gente almeja, que o cliente consiga transitar por todos esses canais, que ele consiga comprar na web, no aplicativo, no WhatsApp com a menor fricção possível e com a maior conveniência daquilo que a gente consegue entregar”, afirmou.

Segundo Dias, parte importante dessa experiência está justamente nos sistemas que ficam nos bastidores e que não são necessariamente percebidos pelo consumidor.

“Suportando todas essas soluções, talvez é o que menos aparece, mas talvez seja o mais importante, é o que vem por trás, é a plataforma, é a segurança de dados”, disse.

A ClickBus mantém equipes internas dedicadas à infraestrutura e à cibersegurança, estrutura que, segundo o executivo, também busca reduzir a complexidade tecnológica para as viações parceiras.

“Hoje a ClickBus tem um time de infraestrutura e de cyber segurança que é interno, então a gente cuida disso para que as viações parceiras não precisem se preocupar com isso, dada a complexidade, o investimento que é necessário para a gente fazer isso bem feito, no cenário de hoje”, explicou.

Pagamentos ganham novas possibilidades

Os meios de pagamento também fazem parte da estratégia de evolução da plataforma. De acordo com Dias, a ClickBus vem realizando melhorias constantes nessa área e ampliando as possibilidades disponíveis para os passageiros.

“Hoje a gente tem vários meios de pagamento e estamos agregando ainda mais pagamento combinado, pagamento com dois cartões, vem muita coisa aí legal pela frente. Pix parcelado”, afirmou.

O executivo também destacou o desempenho da estrutura de pagamentos da companhia. Segundo ele, a taxa de aprovação das transações supera 90%, índice apresentado durante o evento como um benchmark para o mercado.

“Todo esse investimento resulta numa aprovação superior a 90%, o que é benchmark para o mercado”, disse.

Para a ClickBus, a evolução da infraestrutura tecnológica e dos meios de pagamento também está relacionada aos resultados da unidade de White Labels, que utiliza a tecnologia da empresa para distribuição e comercialização de passagens por parceiros.

Evento aproxima tecnologia e operação

Além da apresentação de produtos, o ClickBus Academy buscou aproximar discussões sobre inovação e tecnologia da realidade das empresas que atuam diariamente no transporte rodoviário.

A proposta do encontro é levar aos operadores temas que normalmente aparecem em fóruns de tecnologia, marketing e negócios, conectando essas discussões aos desafios da operação do transporte de passageiros.

A primeira edição do Academy, realizada em 2025, já havia abordado temas como inteligência artificial, gestão de frotas e precificação estratégica.

Na segunda edição, a ClickBus também apresentou seu novo CEO, Fernando Prado, que retornou ao cargo após cinco anos no conselho da companhia. A empresa chegou ao evento tendo alcançado a marca de 100 milhões de passagens vendidas, com mais de 300 viações parceiras e 250 mil rotas disponíveis, segundo informações divulgadas pela própria companhia durante o encontro.