Startup brasileira leva automação com IA para 25 hotéis nos EUA

A tecnologia brasileira para gestão hoteleira está ampliando sua presença internacional. A Smart Hotéis, startup criada em Ilhabela (SP), fechou contrato com a At Mine Hospitality, empresa especializada na gestão de hotéis e hospedagens nos Estados Unidos.

Com atuação em destinos como Miami Beach, Miami, Fort Lauderdale, Key West, San Diego e Seattle, a At Mine Hospitality atende atualmente 25 unidades hoteleiras. A parceria amplia a presença da Smart Hotéis no mercado norte-americano, onde sua plataforma já é utilizada por empreendimentos.

A empresa de tecnologia desenvolveu uma plataforma que funciona como um sistema operacional para hotéis e pousadas, reunindo ferramentas de marketing, vendas, atendimento e automação da jornada do hóspede. Entre os recursos estão Smart Site, Smart Agent, Smart CRM, Smart Journey, Smart Check-in e Smart Key.

A solução conecta diferentes etapas da relação com o consumidor, desde o primeiro contato com o hotel até a reserva, hospedagem e estratégias de recompra.

Plataforma nasceu dentro de uma operação hoteleira

A Smart Hotéis surgiu há oito anos dentro da operação da Reserva Ilhabela, primeira unidade da rede, também no litoral norte paulista. O desenvolvimento da tecnologia começou com testes e protótipos aplicados diretamente na operação, com o objetivo de identificar soluções capazes de gerar impacto operacional e melhorar a experiência do hóspede.

Após quatro anos de aprimoramento, o modelo foi levado para outras propriedades da rede, como a Reserva Campos do Jordão e a Reserva Santo Antônio do Pinhal, ambas em São Paulo.

A aplicação em hotéis de diferentes perfis e destinos, incluindo praia, montanha e natureza, permitiu testar a plataforma em diferentes contextos operacionais.

Tecnologia aumenta participação das reservas diretas

Um dos principais objetivos da solução é ampliar a participação das reservas diretas, reduzindo a dependência de plataformas de terceiros e, consequentemente, os custos com comissões.

Segundo Márcio Franco, fundador da Smart Hotéis, a plataforma já levou a participação das vendas diretas para mais de 50% em operações atendidas.

“Aumentamos a venda direta para mais de 50% por intermédio do Smart Site. Isso acaba gerando economia de milhões de dólares em taxas que seriam pagas às plataformas de reservas. Para o hotel, não é apenas uma questão de vender mais diretamente, mas de preservar uma parcela maior da receita de cada reserva”, afirma Franco.

A tecnologia também busca reduzir custos operacionais por meio da integração dos diferentes módulos. Parte do atendimento, da comunicação com o hóspede e de processos como confirmação da reserva, check-in e acesso à acomodação pode ser automatizada.

O Smart Agent, por exemplo, responde dúvidas, apresenta disponibilidade e tarifas e pode conduzir o consumidor até a reserva. Já o Smart Journey mantém a comunicação com o hóspede por e-mail e WhatsApp durante a estadia.

“Acabamos reduzindo em cerca de 30% as despesas dos hotéis. Quando conseguimos atuar simultaneamente na redução dos custos e no aumento da venda direta, o impacto no resultado final é muito grande. Normalmente, essa combinação acaba dobrando o resultado final do hotel”, explica o executivo.

Expansão internacional

A entrada em novos hotéis nos Estados Unidos acontece enquanto a Smart Hotéis amplia sua operação. A empresa projeta encerrar 2026 administrando mais de mil unidades habitacionais (UHs) e com faturamento anual gerido superior a US$ 30 milhões entre os clientes atendidos pela plataforma.

Para Franco, a expansão internacional mostra que o modelo desenvolvido a partir da operação de hotéis brasileiros pode ser aplicado em diferentes mercados.

“A hotelaria tem problemas muito parecidos em diferentes países. O hotel precisa vender, atender bem, controlar seus custos e fazer o hóspede voltar. A tecnologia permite automatizar boa parte desse processo e, ao mesmo tempo, dar ao gestor uma visão mais clara de onde está ganhando e onde está perdendo dinheiro”, diz.

Segundo Matteo Soldatini, CEO & Partner da At Mine Hospitality, os primeiros resultados da parceria já são positivos.

“Começamos a utilizar a plataforma Smart Hoteis recentemente e já estamos observando resultados muito bons. O potencial é enorme e pode trazer muitos benefícios para pequenos e médios hotéis independentes, tanto econômicos quanto operacionais”, declarou Soldatini.

Automação com inteligência artificial

A Smart Hotéis posiciona sua plataforma como uma solução de automação com inteligência artificial capaz de acompanhar diferentes etapas da jornada do hóspede. A tecnologia já foi utilizada em operações no Brasil e nos Estados Unidos e pode ser integrada ao PMS utilizado pelo hotel, sem a necessidade de interromper os sistemas existentes.

Com a expansão internacional, a startup brasileira busca ampliar sua atuação em um mercado no qual eficiência operacional, distribuição digital e relacionamento direto com o hóspede estão cada vez mais ligados à rentabilidade dos empreendimentos.