Open booking é a política que autoriza o viajante corporativo a reservar onde preferir (site da companhia, OTA, app de hotel), com a empresa capturando os dados da reserva depois, por integração ou envio do comprovante.
Trade-off central
- A favor: mais liberdade e satisfação do viajante, acesso a tarifas que às vezes não estão nos canais oficiais
- Contra: perda de consolidação de dados, dificuldade de aplicar duty of care, menos volume negociado com fornecedores preferenciais
Diferença para leakage
Leakage é a reserva fora do canal sem autorização e sem captura de dados. Open booking é a versão institucionalizada: a liberdade existe, mas com mecanismos para trazer o dado de volta ao programa de viagens.