Aeroporto de Nova York lança holograma com IA para orientar passageiros em tempo real

O Terminal B do aeroporto LaGuardia, em Nova York, passou a contar com uma nova aliada para ajudar passageiros durante suas viagens. Batizada de Bridget, a assistente holográfica equipada com inteligência artificial foi instalada em um dos terminais mais movimentados dos Estados Unidos para fornecer informações em tempo real e facilitar a circulação dos viajantes.

Posicionada próxima à praça de alimentação do terminal, a holograma em tamanho real é capaz de manter conversas naturais com os passageiros, respondendo dúvidas sobre portões de embarque, lojas, retirada de bagagens e salas VIP. Além disso, a tecnologia oferece orientações detalhadas utilizando mapas atualizados do terminal.

A solução foi desenvolvida por meio de uma parceria entre a empresa de hardware holográfico Proto e a plataforma AI Concierge Wayfinder, da Holomedia. A administradora do Terminal B, LaGuardia Gateway Partners, informou que pretende expandir a tecnologia para outras áreas do aeroporto nos próximos meses.

Atualmente, Bridget atende em inglês e espanhol, mas novos idiomas deverão ser incorporados ainda este ano.

Tecnologia prioriza acessibilidade e praticidade

Além da interação por voz, o sistema foi projetado para atender diferentes perfis de passageiros. Entre os recursos disponíveis estão legendas na tela para pessoas com deficiência auditiva, telas com alto contraste para usuários com limitações visuais e uma estrutura física adaptada para cadeirantes.

A proposta é permitir que os viajantes obtenham informações rapidamente sem precisar recorrer a aplicativos ou procurar placas espalhadas pelo terminal.

Ao receber uma pergunta, a inteligência artificial interpreta a linguagem natural e fornece instruções específicas para cada situação. Quando necessário, a plataforma exibe direções passo a passo, incluindo referências visuais, tempo estimado de caminhada e até QR Codes, que podem ser escaneados para que o usuário leve as orientações diretamente para o smartphone.

Outro diferencial é a conexão com dados operacionais em tempo real do aeroporto. Com isso, a assistente consegue ajustar recomendações de acordo com as condições do momento, considerando fatores como aglomerações ou fechamentos temporários de áreas do terminal.

IA complementa o trabalho das equipes humanas

Segundo a administração do aeroporto, a iniciativa não tem como objetivo substituir funcionários, mas ampliar a capacidade de atendimento aos passageiros.

Suzette Noble, CEO da LaGuardia Gateway Partners, afirmou que a holograma funciona como uma camada adicional de suporte para melhorar a experiência dos viajantes, especialmente durante períodos de maior movimento.

A estratégia segue a visão apresentada por David Nussbaum, fundador da Proto, que defende o uso de hologramas com inteligência artificial como uma extensão dos serviços prestados pelas equipes de atendimento. A tecnologia pode assumir demandas rotineiras, enquanto os colaboradores humanos permanecem focados em situações mais complexas, como alterações de voos, bagagens extraviadas e necessidades específicas de acessibilidade.

Miami também investe em hologramas inteligentes

A adoção de assistentes holográficos em aeroportos não é uma exclusividade de Nova York. Poucas semanas antes da estreia de Bridget, o aeroporto de Miami implementou um sistema semelhante composto por quatro hologramas conversacionais equipados com inteligência artificial.

A iniciativa foi desenvolvida em parceria com as empresas Hypervsn, Satisfi Labs e Mappedin e oferece suporte em 40 idiomas. O sistema também está integrado ao chatbot do aeroporto e ao WhatsApp, permitindo que os passageiros iniciem o atendimento antes mesmo de chegar ao terminal e mantenham a comunicação durante toda a viagem.