United lança recurso no app que permite antecipar voo durante interrupções
United lança recurso no app que permite a passageiros afetados por interrupções entrar na lista de espera de até três voos anteriores.
A United Airlines lançou um novo recurso em seu aplicativo móvel que permite a passageiros afetados por interrupções operacionais tentar antecipar o voo sem precisar alterar imediatamente a reserva já confirmada.
Com a novidade, clientes remanejados para um voo mais tarde podem entrar na lista de espera de até três voos anteriores com o mesmo destino. A companhia monitora automaticamente a disponibilidade de assentos e envia uma mensagem de texto quando uma vaga é liberada.
O passageiro mantém seu itinerário original enquanto aguarda e pode decidir posteriormente se deseja fazer a mudança para o voo anterior. Segundo a United, a funcionalidade elimina a necessidade de consultar repetidamente o aplicativo em busca de novos assentos.
A ferramenta chega durante um período de alta demanda. Entre 3 e 8 de setembro, mais de 3,4 milhões de clientes devem viajar com a United, cerca de 300 mil a mais do que no mesmo período de 2025. Atualmente, mais de 85% dos passageiros utilizam o aplicativo da companhia no dia da viagem.
“Esse recurso reflete nosso compromisso em tornar as viagens mais simples e menos estressantes para nossos clientes”, afirmou Jennifer Schwierzke, vice-presidente de Operações com Clientes, Estratégia e Execução da United.
“Durante interrupções, os clientes podem manter seu itinerário confirmado e entrar na lista de espera de até três voos adicionais. Nós trabalhamos nos bastidores para monitorar a disponibilidade e avisá-los assim que um assento estiver disponível.”
Mais recursos de autoatendimento
A novidade amplia o conjunto de ferramentas digitais de autoatendimento da United voltadas a situações de contingência. Pelo aplicativo, passageiros também podem acessar vouchers de refeição e hospedagem, quando elegíveis, além de acompanhar a localização de bagagens despachadas durante interrupções, sem precisar enfrentar filas para falar com um atendente.
A companhia também vem adicionando recursos para diferentes etapas da jornada. Entre as atualizações recentes estão:
Identidade Digital no Apple Wallet: passageiros podem utilizar o recurso para facilitar a inscrição no TSA PreCheck® Touchless ID diretamente pelo aplicativo da United.
Informações sobre a aeronave: a ferramenta “De onde vem meu avião?” foi ampliada e passou a exibir, na página de status do voo, informações sobre a aeronave que realizará a viagem.
Tempo de espera na segurança: a United passou a oferecer estimativas de espera nos controles de segurança da TSA em seus principais hubs. A companhia afirma ser a primeira grande aérea dos Estados Unidos a disponibilizar o recurso.
Assistência para conexões: passageiros em conexão recebem orientações personalizadas, incluindo trajetos passo a passo até o portão, estimativas de tempo de caminhada, atualizações em tempo real e alertas baseados na tecnologia ConnectionSaver.
Rastreamento de bagagem: a integração do recurso Share Item Location, da Apple, permite que passageiros com AirTag ou dispositivos compatíveis com a rede Find My compartilhem a localização da bagagem com a equipe de atendimento da United em casos de extravio.
Segundo a companhia, o novo recurso de lista de espera está disponível para voos elegíveis com o mesmo destino. As estimativas de tempo de espera nos controles de segurança, por sua vez, são baseadas nos dados disponíveis para a companhia e podem não corresponder ao tempo real de espera.
